Банк не снимает ограничения, игнорирует документы и запрашивает повторно одно и то же

Все началось еще в ноябре, когда МТС деньги, они же Экси банк, направили запрос о предоставлении документов по операциям, я направлял им два раза документы, они были проверены и 5 декабря 2025 в 10:22 приходит ответ (подавал два обращения, пришло два ответа) « Добрый день! Ваше обращение Nº 85589145 от 85589145 рассмотрено. На текущий момент Ваши операции подозрений не вызывают. Ограничения на пользование картой сняты. С уважением, ЭКСИ-Банк» и второе « Добрый день! Ваше обращение Nº 85589248 от 01.12.2025 рассмотрено. На текущий момент Ваши операции подозрений не вызывают. Ограничения на пользование картой сняты. С уважением, ЭКСИ-Банк», проходит еще пару дней и карту опять блокируют, сразу запроса конкретных документов не пришло, я написал обращение от 10.12.2025 и оно было рассмотрено где «Экси банк» запросил выписку за последние 3 календарных месяца, я сходил в банк «Уралсиб», где мне сказали «так как ваши счета закрыты мы не можем предоставить вам выписку по счету». Но дали Платежное поручение по переводу в ЭКСИ банк, также были предоставлены все возможные документы, договор об аренде, доходы родителей и другие документы, которые запрашивал банк. От 22.12.25 мною было направлено еще одно обращение на снятие ограничений в Экси банке, там я направил платежное поручение по переводу с моего счета в «Уралсиб» на мой счет в «Экси банк» и сказал несколько раз на горячей линии, что я не могу предоставить выписку, так как Уралсиб ее не дает, потому что мои счета в «уралсиб» закрыты. На горячей линии сказали, что нет поводов для беспокойств, ведь у меня есть платежное поручения со всеми подписями и печатями, которое же и было направлено в обращении и меня в скорейшем времени разблокируют, сказали, что добавят комментарий, что нет возможности предоставить выписку, так как Уралсиб ее не дает, потому что мои счета в «уралсиб» закрыты. На горячей линии сказали, что нет поводов для беспокойств. Ведь у меня есть платежное поручения со всеми подписями и печатями, которое же и было направлено в обращении и меня в скорейшем времени разблокируют, сказали, что добавят комментарий, что нет возможности предоставить выписку, не по моей вине и банк обязательно разблокирует меня. Это мне говорил не один человек на горячей линии «Экси банк». После чего мне приходит ответ на обращение под номером 86740442, что банк требует выписку за последние 3 месяца в Уралсиб. Пояснения в банк я предоставил, что хочу пользоваться накопительным счетом Экси банка из-за более выгодной ставки, мой накопительный счет так и не был открыт банком, хотя я оставлял запрос, а отказов не приходило, повышенная ставка скорее всего пропала, а банк не дает пользоваться моими средствами уже второй месяц, сейчас идет третий(в январе). Банк полностью игнорирует мои документы и запрашивает одно и тоже уже несколько раз. Прошу рассмотреть данную ситуацию и вернуть в доступ мои средства и снять ограничения с моих счетов и дебетовых карт. Также деньги планировал потратить на погашение кредита в Т-банке, но Экси банк не хочет давать в доступ мои деньги, в следствии чего мне капают проценты в Т-банк, и я теряю не только проценты, которые хотел заработать с помощью накопительного счета, не только за счет инфляции, но и за счет, того что мне капают проценты по кредиту в другом банке. На горячей линии сотрудники обладают совершенно разной информацией, одни говорят, что могут добавить комментарий к обращению, что мной не может быть предоставлена выписка по счету в «Уралсиб». Проходит время и оказывается, что не могут, то есть сотрудники горячей линии банка могут вам вешать лапшу на уши.