Маркетинговый обман с акцией "Полный кэшбэк" 29.12.2025

Моя покупка была на сумму 8 990 рублей.

29 декабря 2025 года в период с 20:25 до 20:30 по московскому времени, строго в рамках объявленной акции Яндекс Банка «100% кэшбэк баллами Плюса», я находился на кассе магазина и неоднократно пытался оплатить покупку через Яндекс Пэй

Оплата не проходила ни одной из попыток — терминал стабильно выдавал системную ошибку. При этом деньги с карты были списаны, а затем возвращены только спустя несколько дней, что уже само по себе является серьёзным сбоем в работе платёжного сервиса.

Из-за технического сбоя исключительно со стороны Яндекс Банка я:

потерял время на кассе и задерживал очередь;

столкнулся с негативной реакцией кассира и других покупателей;

испытал сильный стресс и публичный дискомфорт;

не смог оплатить покупку заявленным способом;

был вынужден оплатить покупку повторно наличными;

потратил дополнительное время на повторную поездку в магазин.

Подчёркиваю: все условия акции были выполнены мной полностью.

Я находился на кассе в установленный интервал, использовал единственно допустимый способ оплаты и имел достаточный баланс. Сбой произошёл исключительно по вине платёжной инфраструктуры Яндекс Банка, что подтверждается массовыми аналогичными отзывами клиентов.

Отдельно отмечу следующий факт.

После массового сбоя Яндекс Банк публично признал проблему в своих официальных социальных сетях, извинился перед клиентами и пообещал компенсацию в размере 2 000 баллов Плюса, заявив, что начисление будет произведено до 31 декабря 2025 года.

На момент написания данного отзыва — 3 января 2026 года — никакой компенсации я так и не получил.

Таким образом, клиент оказался обманут дважды:

— сначала — неработающей «акцией»;

— затем — невыполненным публичным обещанием компенсации.

Фактически происходящее выглядит как массовое привлечение клиентов под акцию с неработающим инструментом оплаты, а затем формальные извинения без реального исполнения обещаний. Это можно расценивать как введение потребителей в заблуждение.

Даже самые проблемные банки не позволяют себе подобного уровня организационного и технического провала, особенно в рамках рекламных акций с жёстко ограниченным временным окном.

Считаю произошедшее недопустимым и подрывающим доверие к Яндекс Банку как к финансовой организации.
[URL=https://fastpic.org/view/126/2026/0104/f2c2cb7f84ddcc3507f48d933e5bec1c.jpg.html][IMG]https://i126.fastpic.org/big/2026/0104/1c/f2c2cb7f84ddcc3507f48d933e5bec1c.jpg[/IMG][/URL]