Сознательное введение в заблуждение и списание 15 000 миль в Akbars Premium

Являюсь клиентом Ак Барс Банка с 2020 года (статус Premium, по программе Akbars Premium). Считаю действия банка в декабре 2025 года намеренным введением клиента в заблуждение с целью нецелевого списания бонусных миль.

Суть проблемы:

1. Лишение инструментов контроля: Банк закрыл сайт «Сливки», где раньше была детальная информация по милям. В новом приложении и на сайте мониторинг сроков сгорания, начисления, баланса отсутствует.

2. Противоречие условий: В мобильном приложении банка до сих пор указано: «Мили замораживаются в случае отсутствия операций на протяжении года» (скриншот прикладываю). У меня были расходы 21.11.2025 и ежемесячные начисления. Согласно информации в приложении Акбарс, мои мили не подлежали ни заморозке, ни списанию.

у меня незаконно списали 15 000 миль. Сегодня, 05.01.2026, я общался с оператором по факту списания миль, на что поддержка заявила, что банк вправе менять правила бонусной программы по своему разумению.

Это выглядит как спланированная акция: убрать прозрачность, дезинформировать в приложении, а затем отнять бонусные баллы.

Требую:

1. Вернуть 15 000 миль на счет. .

2. Предоставить внятный инструмент контроля сроков начисления, списания, сгорания миль вместо закрытого сайта «Сливки».

Как премиум клиент привык работать с фактами. Если банк не признает техническую или административную ошибку и не вернет мили, я закрываю все счета и инициирую аналогичные действия у всех друзей, которых привел в банк за эти годы. Лояльность закончилась на попытке банка «сэкономить» на премиальном клиенте таким дешевым способом.