Банк ВТБ не зачисляет мои деньги

29 декабря 2025 года была произведена операция пополнения счёта через банкомат ВТБ (банкомат № 310789 в магазине Лента на ул. Шувалова, д.1, время 18:10). Сумма: 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек (10 купюр по 5 000 р.), авторизация через VTB-pay по пин-коду.

Денежные средства банкоматом были приняты (затянуты), однако на банковский счёт не зачислены. В тот же день обращения по техническим причинам банком не принимались, в отделении по адресу г. Мурино, просп. Авиаторов Балтики, д. 7, сотрудники обращение принимать отказались. На следующий день 30.12.2025 г. мной было направлено обращение в контакт-центр ВТБ, номер обращения: 25067618. Представитель банка подтвердил факт технической ошибки и заверил, что со мной свяжутся в течение 2 дней и вернут денежные средства. Спустя 2 дня со мной никто не связался, никаких зачислений не произошло. Сотрудник контакт-центра ВТБ обещала, что деньги будут возвращены не позднее 02 января 2026 года.

По истечении указанного срока связь со мной так и не была установлена, денежные средства не возвращены. При повторном обращении 03.01.2026 г. в контакт-центр ВТБ обещанный срок возврата средств был перенесён на 04.01.2026 г. 

04.01.2026 г. банк ВТБ отчитался в смс-сообщении, что вопрос № 25067618 закрыт, но деньги возвращены не были. После обращения 04.01.2026 г. в контакт-центр ВТБ (чат-бот в приложении банка) без объяснения причин зарегистрировали новое обращение № CR-16082531. 05.01.2026 г., средства по-прежнему не зачислены на счёт, официального объяснения задержки и сроков зачисления средств не предоставлено. До операторов не дозвониться, в офисе банка (г. Мурино, Авиаторов Балтики, д.7), Претензию принимать отказались, сослались на то, что из "старших" никого нет, и принять не могут, могут только после 12го числа, посоветовали обратиться с Претензией в чат-бот мобильного банка.

В мобильном банке Претензию удалось оформить с 5го раза (сослались на то, что уже есть обращение по этому поводу), номер Претензии CR-16084478. Поддержка на уровне ИИ-чат-бот... Из-за незачисления средств, всё запланированное пришлось отложить, что крайне неприятно под Новый год...