Электронная очередь это фикция

Хочу поделиться абсолютно невероятным по уровню неуважения опытом посещения отделения этого банка по адресу : Санкт-Петербург, проспект Большевиков .

Сегодня я на собственной шкуре испытал, что такое полное отсутствие клиенториентированности и какое-то издевательское отношение к людям, которые выделили время на посещение.

Что произошло:

1. Я взял талон в электронной очереди.

2. В зале работало ПЯТЬ (5!) окон. Казалось бы, поток должен быть быстрым.

3. Я прождал ДВА ЧАСА. Не 20 минут, а полноценных 120 минут своей жизни.

4. За это время я наблюдал, как несколько раз полностью сменился состав ожидающих. Люди, пришедшие после меня, решали свои вопросы и уходили. А мой номер на табло, казалось, застыл во времени.

Итог и выводы:

· Логика очереди — тайна. Система распределения клиентов — это черный ящик. Нет прозрачности, нет понимания, почему при свободных окнах люди висят в ожидании часами.

· Уважение к клиенту — 0. Два часа — это показатель того, что время клиентов здесь ничего не стоит. Никаких извинений, пояснений или попыток ускорить процесс со стороны сотрудников зала.

· Организация процесса — провал. Пять окон не работают на пять очередей. Видимо, они задействованы под какие-то «особые» задачи, пока обычные клиенты выполняют роль статистов в этом театре абсурда.

Отделение — это лицо банка. Если здесь царит такой хаос и безразличие, то о какой надежности финансовой организации вообще может идти речь? Складывается стойкое впечатление, что банку клиенты не нужны. Ну что ж, это взаимно.

Рекомендация: если вы цените свое время и нервы, бегите от этого банка. А мне, видимо, предстоит потратить еще несколько часов на поиски нового и закрытие счетов здесь. Спасибо за «отличный» сервис.