Невозможно подать заявление о мошенничестве, банк не предлагает решения и затягивает сроки

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией при взаимодействии со Сбербанком в кейсе мошенничества. По моей банковской карте были совершены неправомерные операции. Карта была заблокирована, по факту мошенничества мной подано заявление в полицию, и соответствующий запрос из полиции в банк уже поступал. После этого Сбербанк направил мне сообщение с требованием подать заявление о неправомерных операциях через приложение СберБанк Онлайн. Однако выполнить это требование технически невозможно, так как заблокированная карта не отображается в приложении, и выбрать её для указания операций нельзя. С этого момента начался замкнутый круг: - мной было совершено более 12 звонков в колл-центр (служба поддержки физических лиц и СберБизнес); - я дважды лично обращалась в отделение банка; - обращения фиксируются, но закрываются без результата; - сотрудники не предлагают альтернативного способа подачи заявления; - меня постоянно перенаправляют между подразделениями. А еще сотрудник банка порекомендовала звонить в службу поддержки, «ВДРУГ кто-то толковый попадется» (цитата) На текущий момент взаимодействие со Сбербанком выглядит следующим образом: - сотрудники банка только звонят и задают одни и те же вопросы в духе «пробовали ли вы нажать кнопку “в списке нет моей карты”» или «пробовали ли выбрать другую карту»; - при этом никаких фактических действий по решению проблемы не предпринимается; - сроки рассмотрения обращения регулярно переносятся без объяснения причин; - ответственность за невозможность выполнения требований банка фактически перекладывается на клиента. На текущий момент расследование моего дела приостановлено, а соответственно шанс на его раскрытие все меньше, ведь Сбербанк не может решить свою проблему аж с 25.12 Считаю недопустимой ситуацию, при которой: - банк требует подать заявление о мошенничестве; - сам же банк технически лишает клиента возможности это сделать; - сотрудники не обладают полномочиями или компетенцией для решения вопроса; - процесс затягивается, несмотря на критичность ситуации. На данный момент мой опыт взаимодействия со Сбербанком в ситуации мошенничества оцениваю как крайне негативный! На вас наплевать как на юр, так и на физ лицо)