Нулевая лояльность к клиентам

Дело было 29 декабря, я решил прикупить себе подарок к Новому году, и так совпало, что ВТБ предлагал кэшбэк в 15% на покупки в магазинах бытовой техники, где я и собирался совершить покупку. Я проверил личный кабинет банка, карта там была в порядке, я перевёл на неё сумму, достаточную для покупки, и направился в магазин. В магазине я попытался оплатить заказ, но операция была отклонена. Я попытался ещё, ещё и ещё раз, но терминал оплаты упорно сообщал об отказе. Я попытался зайти в личный кабинет банка, чтобы проверить, всё ли в порядке с картой... А меня туда не пустили, написав, что вход невозможен. Больше двух часов я пытался добиться хоть какой-то информации, звонил на горячую линию, где бот сказал, что у них какой-то сбой, сыпал шаблонными фразами невпопад и отказывался соединить с оператором. Я писал в чат, где другой бот отвечал на мои сообщениями шаблонными отписками, опять же невпопад. В этот момент у меня с горем пополам получилось войти в личный кабинет банка и там я увидел одну операцию в обработке (деньги таки списали за операцию в магазине) и кучу неуспешных операций (когда я прикладывал раз за разом карту к терминалу). Я не хотел дожидаться "с моря погоды" и идти за покупкой в другой день (Новый год на носу, как-никак), так что я даже дошёл до офиса ВТБ (благо, он был примерно в 100 метрах от магазина), и там мне тоже помочь не смогли, сказав, что у них какой-то сбой. Я описал ситуацию какой-то сотруднице (судя по всему, кому-то вроде старшего менеджера), и она сказала, что нужно на следующий день оспорить операцию через личный кабинет. Я спросил, а что же мне делать с кэшбэком? У меня не было другого варианта, кроме как оплатить заказ картой другого банка. Она сказала, что я могу подать запрос на компенсацию в личном кабинете банка на следующий день. Ну что ж, я её послушал и так и сделал.

Теперь финал всей этой истории: 30 декабря я пишу о своей беде в чат с поддержкой в личном кабинете банка, целых 2 сотрудника сыпят извинениями, говорят, какая неприятная ситуация со мной приключилась и они всё понимают, всё передадут всем-всем ответственным руководителям, создают обращение CR-16076701, и т.д. и т.п... Вот только обращение моё отклоняют. Даже после аппеляции. Отправляют в суд, чтоб я там отстаивал своё право получить 315 рублей кэшбэка, который я потерял из-за их сбоя. 

В суд за таким обращаться - это, конечно, будет перебором и колоссальнейшей тратой времени, но время на закрытие продуктов банка вместе с близкими я как-нибудь выделю после такой клиентоориентированности.