Навязывание услуг и отказ в возврате денег

Я являюсь клиентом ТБанка и владельцем кредитной карты. При заключении договора отказался от услуги страхования задолженности.

05 августа 2025 года на мой номер телефона поступил звонок с мобильного номера от человека, представившегося сотрудником банка. В течение разговора, длившегося около пяти минут, мне в настойчивой форме предлагалось подключить указанную услугу страхования. Несмотря на мои неоднократные четкие отказы, собеседник продолжал оказывать давление. В последующем выяснилось, что звонок был осуществлен не с официального номера контакт-центра, а с использованием IP-телефонии.

22 октября 2025 года мной было обнаружено списание денег с моего счета. Обращение в службу поддержки прояснило, что списание производилось как плата за услугу страхования задолженности, которая, якобы, была подключена 05 августа 2025 года. При этом до момента обнаружения списаний я не получал никаких уведомлений, смс-сообщений или электронных писем о подключении данной платной услуги. Как выяснилось позднее, банк производил списания начиная с 05 августа, то есть в течение почти трех месяцев. После моего официального обращения банк в одностороннем порядке принял решение вернуть лишь сумму последнего списания, отказавшись компенсировать остальные списанные средства. Обоснованием для отказа был указан формальный пропуск мной 30-дневного срока для оспаривания операций.

В тот же день, 22 октября, для урегулирования спора в досудебном порядке мной была направлена подробная претензия. Несмотря на установленные законом сроки рассмотрения обращений, ответ от банка был получен 04 декабря.

В своем официальном ответе банк изменил первоначальную позицию. Было заявлено, что подключение услуги произошло не 05 августа, а 04 августа 2025 года в 12:13, и являлось результатом моего якобы данного электронного согласия путем нажатия на баннер в мобильном приложении банка. Однако в данной позиции присутствуют несостыковки. Во-первых, изначально сотрудники банка указывали иную дату активации. Во-вторых, я категорически утверждаю, что не нажимал на баннер и не давал какого-либо согласия. В-третьих, на мои неоднократные запросы предоставить документальные и технические доказательства факта такого клика банк ответил отказом, сославшись на коммерческую тайну, хотя в соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об электронной подписи» процедура электронного согласия должна быть документально подтверждена и верифицируема. Более того, техническая поддержка банка на мои вопросы о причине задержки между предполагаемым «согласием» и фактической активацией услуги (более суток) внятного ответа дать не смогла, хотя в стандартной ситуации подключение происходит мгновенно (о мгновенном подключении мне сообщили на горячей линии).

Банк фактически без моего согласия подключил мне страхование задолженности и отказывается возвращать деньги. Это прямое нарушение ГК РФ, ФЗ «О потребительском кредите» и Закона РФ «О защите прав потребителей». Использование IP-телефонии для агрессивного маркетинга, списание средств без действительного согласия клиента, предоставление противоречивой информации и уклонение от предоставления доказательств — все это характеризует практику работы с клиентами, которая не только наносит финансовый ущерб, но и подрывает доверие к финансовой организации в целом. По данному факту уже обратился в суд, оставил жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.