Невозможность входа в личный кабинет (пароль устарел)
Пишу отзыв еще не успев остыть от эмоций, о качестве обслуживания.
Столкнулся с невозможностью войти в личный кабинет на протяжении месяца. Все обращения в службу поддержки сводились к рекомендации получить новый пароль исключительно через банкомат, а у меня не было на это времени. В моих локациях, что удивительно не было ни банкомата, ни офиса по близости.
И вот на новогодних праздниках решил выделить время и специально спланировать поездку. Добравшись до банкомата в предвкушении что проблема решена, меня ждала надпись «Выполнение операции временно недоступно».
Принял решение все таки добить проблему до конца и поехать в отделение банка. Посмотрел в яндекс картах, было написано что оно работает до 21:00. Добравшись через сложные погодные условия и нечищенную слякоть, обнаружил на двери банка бумажку об особом графике работы в праздничные дни и конечно же он был закрыт.
Максимально простая и базовая функция оказалась с такими сложностями, что просто слов нету. Процесс, который должен быть простым и цифровым, превратился в квест какой-то, требующую очных визитов, которые ни к чему не приводят. Уровень сервиса и доступности просто на 1 из 10.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Мобильное приложение
Сначала я не смог зайти в приложение банка ВТБ, вводил номер своего телефона,но безуспешно,учëтная запись оказалась заблокирована.Но сегодня сотрудник мне помог с этим разобраться...
Открытие счета
Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
ВТБ – удобный банк
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
Установка приложения
28 августа 2026 года обратилась в офис Банка ВТБ в городе Бирск по адресу улица Мира 17А с проблемой, что не работает онлайн банк. Сотрудник О-ва А. Д. оперативно помогла мне с...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Отзыв о работе сотрудника
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...