Неправомерное списание денежных средств с отказом возврата

29.10.2025 года у меня неправомерно списали 99 руб за услугу "Уведомления об операциях". Данное списание средств произошло без какого-либо уведомления (вероятно, так и было задумано), поэтому я обнаружила это списание позже - 08.11.2025 и сразу написала в чат поддержки банка. К чату подключился оператор Дмитрий, который сообщил мне, что списание произошло потому, что у меня подключена платная услуга "Карты +", а так же уточнил, что данная услуга была подключена всегда - с момента, когда я стала клиентом ВТБ банка. Ответ оператора меня удивил, потому что по факту средства списались за услугу смс-оповещений, которая ранее была бесплатна, а после инцидента я обнаружила, что ее стоимость изменилась на 99 руб. Хочу заметить, что изначально оповещения были включены мною 11 месяцев назад именно потому, что стоимость услуги составляла 0 руб. Меня никто не уведомил, что теперь она будет платной. Об этом я тоже написала в чат и попросила вернуть деньги. К чату подключился оператор Илья и заявил, что раньше стоимость услуги смс-оповещений составляла 0 руб из-за технических проблем на стороне банка, но сейчас банк завершил технические работы, поэтому теперь за услугу будет взиматься плата. Этот ответ удивил меня ещё больше, чем предыдущий, ведь если проблемы были на стороне банка, то тем более нужно вернуть деньги и извиниться. Ещё раз уточняю, что у меня всегда отображалась стоимость услуги - 0 руб, поэтому я ее подключила. Если бы она была платной, я бы не стала ее подключать. Простыми словами, получается, что условия изменились, меня никто не уведомил об этом, деньги списали молча и отказываются их возвращать, выдумывая всякие небылицы. На что оператор мне ответил, что изменения условий нужно отслеживать на сайте банка, поэтому деньги мне не вернут. Получается я сама виновата, что в течение года не заходила каждый день на сайт и не перечитывала условия. Очень плохое неуважительное отношение к клиентам. Как я понимаю, таким образом молча списали деньги с миллионов пользователей - хороший способ дохода, особенно "честный".