Не начислили обещанные бонусы за покупку у партнера Афиша

21.12.2025 года мною был приобретен билет на сумму 6000₽ в театр у партнера Сбербанка "Афиша" через приложение Сбера. Событие состоялось 21.12.2025 года, через 2 недели обещанные 900 бонусов СберСпасибо так и не были начислены. Заранее опасаясь, что могут не начислить как и до меня клиентам программы СберПрайм обещанные бонусы, было создано обращение 251225-7002-366598 от 25.12.2025 года. А затем еще и эти 260105-7000-763283 от 05.01.2026; 260105-7000-711619 от 05.01.2026.

 Практически через день я проверяла и звонила на номер 900 с вопросом почему не начислили 900 бонусов? На что неоднократно были получены формальные ответы о том, что необходимо ожидать две недели по истечению события. А далее указали, что мною не были выполнены какие-то условия и я должна связаться с Афишей напрямую. То есть по сути Сбер самоустранился от решения вопроса своего клиента. Что очень неприятно.

Со специалистами Афиши диалога также не получилось, все дружно посылали связываться по номеру 900, как раз со Сбером. Таким образом, это просто замкнутый круг! Помимо этого, из моего личного кабинета Афиши пропали все купленные билеты за 2025 год как будто я там никогда ничего не приобретала, хотя какое-то время назад я туда заходила также по Сбер ID и все билеты были.

Но всё-таки хочется решить этот вопрос и понять, какие же такие скрытые условия я не выполнила? Билеты приобретались при действующей подписке Сбер Прайм, подписка действовала и в день события, а также продолжает действовать сейчас. Билеты я приобретала через приложение Сбера на Афише! 

Также ранее в декабре 2025 и затем в январе 2026 я приобретала точно таким же образом билеты на другие события. При этом, в истории Афишы остались почему-то только билеты за январь 2026 года. А за декабрь 2025 года исчезли. Что очень странно и скорее всего, насколько я понимаю, меня также обманут и не начислят кэшбэк за последнее мероприятие, а это на минуточку, еще 770 бонусов.

Зачем вы предлагаете своим клиентам сервисы с какими-то неведомыми скрытыми условиями и подводными камнями? Я ещё ни в одном банке никогда не сталкивалась с тем, что нужно "выбивать" положенные бонусы и кэшбэки. Это очень унизительно, некрасиво и совершенно не клиентоориентированно. Напрашивается вопрос, зачем тогда платить за Сбер Прайм, комиссию Афише и потом стражаться со службами поддержки, когда можно купить билеты напрямую, ведь всё равно никаких бонусов вы не получите? А только потратите уйму времени, сил и терпения. 

P.s. И вишенка на торте. Сегодня 05.01.2026 Сбер в лице директора смены Елены Л-ой не желая автоматически или вручную начислить положенные 900 бонусов, решил от меня просто откупиться и предложил всего 300 бонусов за совершение еще одной любой любой покупки со Сберкарты. Простите, Вы так дорожите своими постоянными клиентами и продолжаете обманывать их?