Безобразное отношение к клиентам и испорченные новогодние каникулы

Хочу предупредить потенциальных клиентов МТС-банка о непредвиденных ситуациях, которые происходят с клиентами данного банка.

29.12.2025 Яндекс-Маркет вернул мне деньги на карту МТС-банка, чек имеется. Эти деньги отразились на моей карте, и я ими распорядилась по своему усмотрению. Что тут непредвиденного, скажете Вы? Ан нет, не верь глазам своим! Если на Вашей карте отражается сумма, как в моем случае 7240,20 руб., это совсем не означает, что данная сумма на карте есть. Вот такой вот парадокс!

Оказалось, что деньги ЕЩЕ НЕ БЫЛИ ЗАЧИСЛЕНЫ БАНКОМ НА МОЙ СЧЕТ, и я по факту распорядилась деньгами банка – случился, так называемый, технический овердрафт. В момент перечисления денег/оплаты покупки и пр. банк вас об этом не предупреждает – зачем ему это? Вопрос, зачем в таком случае банк отражает на балансе моей карты фактически еще не зачисленные банком деньги, тоже остается открытым. Безусловно, такое «обслуживание» вводит клиента в заблуждение, приводит к задолженностям по карте и штрафным санкциям. Штрафные санкции, на минуточку, 1% в день! 365% годовых - не хило! В такой ситуации становится понятной причина, по которой банк дезинформирует клиента о суммах, которые в действительности отсутствуют на карте на момент проведения операции и тем самым по-тихому навязывает свой овердрафт.

В течение новогодних каникул я неоднократно связывалась с поддержкой банка. 05.01.2026 поддержка уверяла меня, что вот сейчас, да-да, деньги Яндекс-маркета зачислены, сейчас это уже мои деньги, и я могу ими распоряжаться. Как оказалось, поддержка меня обманула, а на моей карте вновь отражалась сумма, которой по факту нет! «Услуги» банка по овердрафту мне пришлось оплатить дважды! 

Но даже не это сподвигло меня написать данный отзыв. Наиболее негативное впечатление оставил сотрудник отдела взысканий (могу ошибаться в точном названии этой структуры Банка) К-ин Василий С., с которым мне пришлось пообщаться 06.01.2026 в 12:21.

С таким пренебрежительным и даже презрительным отношением к клиенту я столкнулась впервые. Ни на один мой вопрос он мне не смог/не захотел ответить. На службу технической поддержки, которая, по его мнению, могла бы ответить на мой вопрос, так и не переключил. Разговаривал надменно, поучительно и даже не пытался вникнуть в суть моего вопроса, чем, безусловно, вызвал мое раздражение. Я ощущала себя как на допросе: «Вы оплатите сегодня сумму задолженности? Да или нет? Не слышу!». Вот такая безобразная «поддержка» у МТС-банка.

Сумму овердрафта я в очередной раз оплатила. Деньги Яндекс-Маркета так еще и не поступили на мой счет (ждем 5 рабочих дней). МТС-банк отныне для меня – самый отвратительный банк.

Я являюсь клиентом нескольких банков и могу сравнивать. Клиентом данного банка я больше являться не хочу, и вам не советую.