Жалобы на бездействие сотрудников Елены и Светланы

МТС себя не уважает? 

Почему МТС банк нанимает в чат сотрудников, которые безграмотнее друг друга, которые не способны вникнуть в суть вопроса, а также заняты только тем, что отнекиваются от клиентов? 

На протяжении 31.12.25 и 06.01.26 я пытаюсь решить вопрос с безграмотными операторами чата Еленой и Светланой. Суть вопроса: у меня подключена подписка Премиум, в чате это подтвердила 31.12 Елена. Также то, что действует подписка премиум, подтверждает приложение МТС банка, написано: «премиум действует».

Несмотря на то, что у меня действует подписка премиум, я не могу воспользоваться накопленными бонусами, при попытке оплатить сотовую связь бонусами в рамках возможного лимита , не дает вписать сумму , пишет: «доступно только с премиум», а по факту премиум действует. Об этом четко прописала в чате, кидая все скрины, скрины на банкиру тоже прикрепляю. 

Оба сотрудника продолжали задавать совершенно нелогичные и глупые вопросы в чате, а именно: 31.12 Светлана сама же подтверждает, что видит в системе подключенную услугу, она мне пишет: «, по информации в системе у вас активная подписка премиум». Далее я ей задаю вопрос: «почему в таком случае ваше приложение не дает воспользоваться бонусами 277 р». И тут Светлана выдает свой глупый нелогичный вопрос: «давайте проверим, активна ли у вас сейчас подписка. На главной странице найдите раздел «Подписки», он находится внизу главного экрана. В разделе «Подписки» найдите значок «Premium». Если подписка подключена – под «Premium» вы увидите зеленую надпись: «Подключен».»

Зачем Светлана задает мне этот вопрос, если до этого она уже проверила и сама же подтвердила, что у меня действует подписка, а также до этого я ей кидала скриншот о том, что приложение показывает наличие активной подписки? Она тугодум? Или что? 

Это раз.

Во-вторых, я возвращаюсь с этим же вопросом уже 06.01.26 к Светлане, и тут она , даже не ознакомившись толком с предыдущим диалогом, пишет: «вижу, что подписка премиум сейчас не оплачена». Думаю, а скрины, подтверждающие наличие активной подписки, для кого я скидываю? И тут она выдает своей нелогичный и глупый вопрос: «Уточните, пожалуйста, какая возникает ошибка при попытке вывода кешбека?» 

Это уже издевательство, вы так не считаете, МТС банк, когда нанимаете таких сортов? Я ранее 31.12, а также повторно 06.01 уже подробно описала суть робкому и ошибки , подтверждая неоднократно скринами, в том числе четко писала суть ошибки и 31.12 и 06.01, повторюсь, возникает ошибка такая, что не дает вписать сумму , пишет: «доступно только с премиум», хотя подписка действует. 

Почему Светлана задала мне такой нелогичный вопрос, только раздражая своим присутствием? 

МТС, вы делаете все, чтобы уйти от сотрудничества с вашим банком, только из-за наличия таких безграмотных операторов.

PS, вопрос с выводом бонусов так и никто не решил.