Две принципиальные проблемы за короткий срок

06.01.2026 19:28
761
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Обе связаны с неисполнением обещанного и внутренней несогласованностью процессов, ведущей к реальному финансовому ущербу клиента.

🔹1. Рассрочка по кредитной карте: обещали гибкость — дали фиксированную комиссию 1 400 ₽/мес независимо от остатка долга.

При оформлении консультант сказала: «если будете гасить быстрее — ежемесячная плата по рассрочке уменьшится». Оказалось, что график не пересчитывается, срок остаётся 24 месяца — даже при значительном сокращении задолженности.

Это вводит в заблуждение: клиент полагается на информацию представителя банка и принимает решение, исходя из ожидания экономии при активном погашении. Но на деле — чем быстрее гасишь, тем «дороже» обходится рассрочка в расчёте на оставшийся долг. Например: при остатке 10 000 ₽ я всё равно плачу 1 400 ₽ за «рассрочку» — что составляет 14% в месяц только за эту услугу.

👉 Требую:

— пересчитать комиссию по рассрочке пропорционально остатку основного долга (как было обещано);

— либо — при частичном/полностью досрочном погашении — снизить ежемесячную плату или аннулировать её остаток.

В противном случае — признать, что это не «рассрочка», а фиксированная плата за услугу, и указывать её отдельно в договоре с чётким согласием клиента.

🔹 2. Блокировка по ст. 161 и невозможность распорядиться своими деньгами.

У меня заблокированы счёта. Вчера в отделении СберБанка я пополнила счёт кредитной карты Т-Банка по реквизитам, предоставленным самим банком — 40 000 ₽. Деньги зачислились… не на карту, а на счёт обслуживания, откуда их никто не может перевести на кредитную карту. При этом:

    я действовала строго по инструкции банка;

    средства находятся внутри банка;

    завтра начнётся начисление штрафов и пени за просрочку, хотя я своевременно и в полном объёме постаралась выполнить обязательство.

Наказывать клиента за внутренние ошибки банка — недопустимо.

Что прошу как клиент:

    ввести прозрачную модель начисления комиссии по рассрочке: пропорционально остатку долга или с возможностью пересчёта при досрочном погашении;

    чётко разъяснять при продаже: «комиссия 1 400 ₽/мес фиксирована и не зависит от остатка задолженности» — с отдельным согласием;

    внедрить механизм перевода средств между внутренними счётами при блокировке по 115-ФЗ — хотя бы в пользу погашения текущих задолженностей;

    отменить штрафы за просрочку, если средства поступили в банк в срок, но не были зачислены по назначению по вине банка.

Верю в силу честной обратной связи — надеюсь, Тинькофф услышит и изменит процессы.

Т-Банк
Т-Банк
2026-01-07T08:40:07+03:00
Здравствуйте. При частичном досрочном погашении рассрочки уменьшается ее срок. По приоритету погашения долг по рассрочке, который не входит в регулярный платеж, погашается в последнюю очередь. Поэтому только когда задолженность состоит из долга по рассрочке, ее можно погасить частично. Досрочно погашать рассрочку не выгодно, потому что по ним все равно не начисляются проценты. Чтобы полностью погасить рассрочку, нужно внести всю сумму текущей задолженности по кредитной карте. Ее указываем в поле "Общая задолженность" в приложении и "Текущая задолженность" в личном кабинете. Комиссию списываем один раз за весь период рассрочки или ежемесячно равными частями, пока действует рассрочка, способ списания комиссии устанавливает банк и изменить его нельзя. Размер комиссии зависит от суммы покупки и срока. Комиссия индивидуальна и может меняться со временем. Мы проверим наши консультации и пояснения. Спасибо за сигнал. Ваши реквизиты попали в базу Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Это произошло потому что по вашим реквизитам Банком России была получена информация по операции без согласия. Банки и другие участники платежной системы передают информацию о таких жалобах в Банк России, как это требует ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ. По этой причине, а также потому, что в базе Банка России есть сведения от правоохранительных органов о противоправных действиях, приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ. Пока ваши реквизиты в базе данных: — не получится расплачиваться картами, стикерами, через QR‑коды, переводить, снимать деньги в банкоматах и пользоваться приложением и личным кабинетом. Ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ.  — переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161. Как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы данных Банка России, нужно вернуть деньги или отправитель должен сам отозвать жалобу. Банк не может снять ограничения самостоятельно. После положительного ответа от Банка России ваши реквизиты будут удалены из базы данных и сняты ограничения в Банке. Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд. Вы можете распоряжаться счетом, вывести деньги с него по заявлению в офисе банка, либо направив нотариально заверенное распоряжение на перевод денег по почте РФ.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.22%
решено проблем
33 116
отзыва
32 932
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Кредитная карта

Оценка 5

Здравствуйте, я постоянный клиент Т-Банка, 15.09.2026 обратилась в чат поддержку для оформления кредитной карты, так как у меня только дебетовая карта, срочно понадобились деньги... Читать полностью

16.09.2026

Кредитка

Оценка 5

Ранее никогда не оформлял кредиты. Получаю довольно крупную пенсию и среднюю но постоянную заработную плату. Имею постоянную прописку и собственность в виде 2 квартир. Вот решил... Читать полностью

16.09.2026

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, он у меня основной. Сегодня, 16 сентября 2026 года, я обратился в чат поддержки с вопросом о займе в Т-Финанс. Меня интересовало, что это... Читать полностью

16.09.2026

Консультации в чате, которые помогли мне выгодно и без ошибок приобрести жд билеты через сервис Путешествия

Оценка 5

Я детально планировала поездку и 18 июля обратилась в чат поддержки, чтобы узнать условия, правила возврата ж/д билетов и возможность оформления на другого человека. В 01:01 ко мне... Читать полностью

15.09.2026

Быстро и профессионально ответили на вопрос

Оценка 5

На мой телефон 02 сентября 2026 года неоднократно в течение всего дня поступили звонки. Судя по определителю номера, звонки были обозначены как от Т- банка. Я ответила на звонок... Читать полностью

15.09.2026

Вернули списание за премиум

Оценка 5

Написала вопрос 15.09.206 и банк быстро решил его, вернув комиссию за премиум подписку, как всегда лучшие!!!! Вот ответ Вы подключили Premium самостоятельно 15.07.2026 в рамках... Читать полностью

15.09.2026

Быстрая и вежливая 👍

Оценка 5

Моим основным вопросам было многочисленное списание 1 и той же суммы. А также мне увеличили лимит по карте. Который был мне не нужен. Я попросила девушку, чтобы она убрала мой... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка