Самый ужасный банк

Итак, 29 июня 2025г. В салоне связи МТС подаю заявление на смену основного номера телефона в Экси-банке. Через несколько дней спрашиваю в чате мобильного приложения как дела со сменой номера, отвечают – ждите, в течение 30 дней сменится. На тридцатый день вдруг выясняется что после подачи заявления нужно пройти процедуру идентификации. Но мне никто про нее не рассказывал, ни при подаче заявления, ни при обращении на линию поддержки. Прохожу идентификацию, жду еще 30 дней, и тут выясняется что в заявлении опечатка. Т.е. на нахождение опечатки, которую сделал сотрудник салона связи, ушло 2 месяца! По совету горячей линии банка, как сказали для пущей надежности, иду в офис МТС банка писать заявление снова. А в офисе МТС банка мне заявляют что никаких заявлений для Экси-банка не принимают, ничего про него не знают и знать не хотят. Там же звоню в горячую линию Экси-банка, безрезультатно. Это было по адресу: г. Москва, Серпуховский вал д.3 кор.1. Снова еду писать заявление в салон связи МТС по адресу: г. Москва, ул. Кустанайская д.6, где ранее подавал заявление. А там меня пытаются отфутболить с теми же аргументами: ничего не знаем про Экси-банк и знать не хотим. Я говорю, как же так? Я уже подавал заявление здесь! И только под моим давлением принимают заявление. Через пару дней прохожу идентификацию, жду месяц. Все это время в чате банка меня кормят завтраками. По прошествии месяца заявление не исполнено, пишут что: сейчас смена номера проходит дольше. А потом выясняется что заявление вообще исчезло. Его нет, и как будто и не было никогда. Хотя я неоднократно предоставлял его фото со штрихкодом в чат. Вот только пара номеров моих обращений: 80053203, 80771512. Далее пытаюсь закрыть все счета и карту. На закрытие карты у банка уходит 45 дней !!! В итоге карта в приложении до сих пор доступна, хотя на горячей линии мне утверждают что она закрыта! А удалить мои данные они не могут так как обязаны хранить 5 лет. Снова иду уже в другой салон связи МТС. Там снова не знают как работать с Экси -банком! А на горячей линии шлют именно с салон связи! Включаю громкую связь чтобы горячая линия поговорила с сотрудниками салона связи. На горячей линии ничего объяснить не могут. С горем пополам сотрудники салона находят нужное заявление. Теперь снова ждать. Такое ощущение что это будет бесконечно. Считаю что это полная некомпетентность банка на всех этапах начиная от сотрудников горячей линии до взаимодействия банка с салонами связи МТС! Не проработаны регламенты и процессы! Из-за этого клиенты вынуждены тратить свое время и нервы. Отвратительный банк, не рекомендую никому!