Клиентоориентированность оператора

06.01.2026 22:01
522
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В начале года обновил мобильное приложение и мне кажется после этого перестал отображаться баланс моей дебетовой карты и других счетов, а может быть куда-то ни туда влез или что-то не то нажал, как не пробовал ничего не получалось. За помощью обратился в чат мобильного приложения банка. 4 января 2026 в 07:12 оператор Анастасия встретила меня в чате. Обменялись с ней новогодними поздравлениями. Она дополнительно направила в мой адрес теплые слова и пожелания. Осветил ей суть своего вопроса . Для визуализации отправил в чат скрин экрана мобильного приложения. Ознакомившись с вопросом через 3 минуты написала Анастасия, что нужно свайпнуть, таким образом будет возможность открепить или закрепить счёт на главном экране и возможность открыть баланс. Я не знаком с таким термином, поэтому переспросил, что сделать нужно. Анастасия тут же переформировала ответ, что нужно зажать пальцем счет и сдвигать его влево и вправо. Попросил попробовать сразу не закрывая чат, Анастасия написала, что ожидает и остаётся на связи. Оказалось все довольно просто, сделать, как написала Анастасия все открылось. В чат направил также скрин. Как часто так можно делать и какова стоимость данной услуги или операции спросил у Анастасии. Бесплатно ответила она, что это настройка для удобства и таким образом можно убрать счёт с главного экрана или открыть баланс. Выражаю благодарность за помощь в решении вопроса, а также лёгкость в общении и клиентоориентированность Анастасии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-01-13T11:34:33+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка