Неизвестное списание. Вопрос решен!
В тот день 20 декабря 2025 года, я зашёл в приложение Яндекс Банка, чтобы проверить баланс и заметил, что платёж по карте от 12 октября всё ещё висит в статусе «в обработке». Покупка была в обычном супермаркете, время около 11:00, сумма — 3 487 ₽. Обычно такие операции подтверждаются в течение суток, а тут прошло уже почти два дня.
В 11:23 я написал в чат поддержки с простым вопросом — нормально ли, что операция так долго не завершается, и может ли это повлиять на баланс или кэшбэк. Через несколько минут подключился оператор, уточнил последние четыре цифры карты и дату покупки.
Мне объяснили, что магазин передал платёж с задержкой, поэтому банк пока не получил финальное подтверждение. Оператор сразу предупредил, что в редких случаях ожидание может занимать до трёх рабочих дней, но предложил зафиксировать обращение, чтобы платёж не «завис» дольше обычного.
Примерно в 12:05 пришло сообщение от поддержки о том, что операция успешно завершена вручную, статус обновлён, а баланс скорректирован. Кэшбэк при этом тоже сохранился и был начислен в стандартные сроки.
Вся переписка заняла меньше часа, никаких дополнительных документов не потребовалось. В итоге вопрос решился без звонков и повторных обращений — просто спокойно и по делу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Помогли разобраться с начислением кешбэка
Хочу сказать спасибо поддержке Яндекс банка за быструю помощь и вежливое общение. Недавно столкнулась с такой ситуацией: я выбрала в категориях месяца «супермаркеты» с кешбэком 3...
Начисление баллов по дебетовой карте Пэй
Недавно делала покупку в «Пятёрочке» по карте и рассчитывала на кэшбэк 25 % — так была заявлена акция. Но в итоге начислили только 1 %. Сначала расстроилась, но решила не гадать, а...
Решение проблемы с кэшбеком
Обратился в банк с просьбой проверить, почему не был начислен кэшбэк по покупке. Первый оператор ответил, что покупка не подпадает под имеющиеся категории кэшбэка. Меня ответ не...
Работа чата поддержки
Обратился в поддержку Яндекс-Банка по вопросу автоматического списания за сервис «Яндекс Забота». Не совсем понимал, почему произошло списание без дополнительного подтверждения и...
Не очень быстро, но зато качественно
Хочу рассказать о своем общении с поддержкой Яндекс Банка. 14.09.2026 в 09:30 обратилась в чат банка с вопросом по компенсации баллов плюса в рубли. Ранее уже делала эту операцию...
Помогли снять блокировку со счета
Ранее у меня был сейв на котором я держала деньги. После окончания приветственной ставки я захотела перевести деньги сыну. Однако после попытке перевода мне пришло уведомления что...
Сотрудник в чате рассказал о преимуществах пластиковой дебетовой карты и помог оформить ее
Я пользуюсь виртуальной картой Яндекс Пэй для оплаты покупок в магазинах и в интернете, пополняя ее собственными средствами. Иногда возникает необходимость использовать пластиковую...