100% кешбэк, который отменили задним числом из-за кнопки, о которой не сказали

Хочу предупредить других клиентов о крайне недобросовестной практике Яндекс Банка (Яндекс Пэй).

29.12.2025 банк проводил акцию: оплата любой офлайн-покупки с 20:25 до 20:30 по московскому времени — и 100% суммы возвращается кешбэком (до 10 000 рублей).

Чтобы корректно принять участие, я заранее обратился в службу поддержки банка и уточнил условия акции. Сотрудник поддержки подтвердил, что для участия необходимо иметь карту Яндекс Пэй, подтвердить учетные данные через Госуслуги и оплатить покупку картой в указанный временной интервал. О необходимости нажать какую-либо кнопку «Участвую» сотрудник поддержки не сообщил, что подтверждается перепиской.

В момент проведения акции у банка произошел технический сбой, из-за которого оплата покупки была невозможна по причинам, не зависящим от меня как клиента. Факт технических проблем признавался самим банком.

После обращения в поддержку банк первоначально сообщил, что мне будет начислена компенсация в виде 2000 бонусных баллов. Однако позднее банк отказал в компенсации, сославшись на то, что я не нажал кнопку «Участвую», о наличии которой меня заранее не информировали и которую сотрудники поддержки не упоминали до завершения акции.

По факту банк не обеспечил работоспособность сервиса в заявленное время проведения акции, предоставил неполную информацию об условиях участия, а затем изменил свою позицию задним числом, отказавшись компенсировать последствия собственного технического сбоя.

Считаю такую практику введением клиентов в заблуждение и крайне недобросовестным поведением со стороны банка. Делайте выводы сами, насколько можно доверять акциям и обещаниям Яндекс Банка.