Спасибо Альфе и Софье за быстрый чат по справкам 6 января 2026 — рекомендую!

Я пользуюсь услугами Альфа-Банка уже несколько лет, в основном через мобильное приложение — оно действительно удобное, с быстрым открытием счетов и переводов. В 2024 году открыла накопительный счет (номер заканчивается на *8871) 15 июля 2024 года. Это был мой первый опыт с таким продуктом в Альфе: привлекла ставка по процентам (на тот момент около 14–15% годовых, в зависимости от условий), удобный автопополнение и отсутствие необходимости посещать офис. Деньги накапливались стабильно, проценты начислялись ежемесячно без задержек — это большой плюс по сравнению с другими банками, где часто бывают подводные камни с капитализацией.Счет работал без сбоев почти год: я пополняла его раз в месяц небольшими суммами (от 5–10 тыс. руб.), переводила с зарплатной карты, и все операции проходили мгновенно. Приложение позволяло легко отслеживать баланс, историю и прогнозировать доход. Закрыла счет 25 апреля 2025 года — к тому времени накопилось около 150 тыс. руб. с процентами (точные цифры можно проверить в выписке). Закрытие прошло гладко: деньги вернулись на привязанную карту в тот же день, без комиссий и лишних вопросов. Проценты выплачены полностью, что подтверждает надежность банка.Однако недавно, 6 января 2026 года (время обращения — с 13:07), мне понадобилась официальная справка по всем накопительным продуктам за 2025 год: и закрытым, и действующим. Обратиться решила в поддержку через чат в приложении — оператор Софья подключилась мгновенно в 13:07 и вежливо поздоровалась: "Здравствуйте, Елена!". Я запросила обобщенную, но полную информацию о накопительных вкладах и счетах, открытых/закрытых в 2025-м, с датами открытия/закрытия. Софья быстро проверила (13:09): подтвердила, что вкладов (депозитов) у меня нет и не было — это верно, я их не открывала. Единственный продукт — тот самый накопительный счет *8871, открыт 15.07.2024, закрыт 25.04.2025. Ни открытых, ни других закрытых в 2025-м нет. Повторила запрос на справку или документ с этими датами — она уточнила детали (13:21) и предложила варианты. В 13:35, после проверки, Софья сообщила: в моменте может выдать бесплатную справку только о выплаченных процентах по вкладам/счетам (там будет указано "0 руб. по вкладам", что косвенно подтверждает их отсутствие). По накопительному счету посоветовала сформировать выписку самой в приложении: "нажмите на своё имя в левом верхнем углу → справки и выписки". Уточнила мою почту и добавила ❤️ в конце — приятный штрих, оператор была на связи весь чат (13:07–13:41), оперативно отвечала, даже спрашивала "подскажите, сообщение ранее не отобразилось?" (13:20). Плюсы Альфы очевидны: топовое приложение (оценка 5/5), высокие ставки на накоплениях, быстрая поддержка (Софья — молодец, терпеливая и информативная). В целом рекомендую для повседневного использования и накоплений. Скрин чата прилагаю для верификаци.