Оперативное решение вопросов в онлайн чате
Столкнулся с ситуацией, когда был заблокирован доступ в мобильное приложение.
В декабре произвёл замену СИМ карты при переходе с номером к другому оператору.
31 декабря переустановил приложение банка. При новом входе получил сюрприз - при подтверждении входа в приложение по СМС получаю информацию о смене настроек сим-карты и её блокировки. В результате на Новый год остался без денег.
Обратился в онлайн чат с проблемой, мне посоветовали либо обратиться в офис обслуживания для подтверждения личности, либо прислать фото паспорта в приложение. Посмотрел на сайте - офис в Калуге работает 3 января. Не хочу отправлять паспорт куда-либо. Пожалуй подожду для личного обращения в офис.
Пришёл в офис 3 января, оформили заявку на разблокировку СИМ карты. Но в этот день блокировка так и не была снята.
4 января в 9 час 55 мин повторно связался с банком в онлайн чате приложения. Сотрудник П-ов Евгений также пояснил, что видит мою заявку от сотрудника офиса, необходимо ожидать. Но и он сам может оперативно решить вопрос при предоставлении подтверждающих документов.
В результате я сделал селфи и фото паспорта и направил в чат. Через минуту мне открыли доступ.
Я понимаю, что сейчас много мошеннических действий и люди теряют деньги со счетов, и на пресечение этого и направлена блокировка новых сим-карт, но нельзя ли оперативно отрабатывать заявки, поступившие из офисов.
Рад, что есть оперативный канал взаимодействия с банком через приложение для решения вопросов клиентов!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность оператору Софье
После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ...
Благодарность
Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в...
Интересные условия по подписке Халва.Десятка
Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней...
Совкомбанк
Отличный банк, быстро решает вопросы, мне надо было без визита в банк сменить паспортные данные, через онлайн банк все решили. Просто прикрепила фотографии, и отправила. Кстати я...
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Нужна была консультация по дебетовой карте с подпиской
Сегодня 07.09.2026 года,я обратилась в чат с банком по поводу подписки,за которую снимают 299 рублей каждый месяч,и хотела её отменить,но сотрудник Андрей мне рассказал её...
Благодарность за работу
Хочу выразить благодарность В-ой Ирине за чуткость, оперативность. Очень быстро решила вопрос, качественно, с уважением. Хотелось бы, чтобы все сотрудники банка были такими...