Ужасное информирование и служба поддержки

Здравствуйте! Итак, меняю свое мнение о банке спустя ~1,5 года после того, как стал клиентом банка и оставил положительный отзыв на Банки.ру. В данном отзыве не буду описывать весь негатив (а его было достаточно), расскажу лишь про последний вопиющий случай. В ночь с 7 на 8 января 2026 года я обратил внимание на рекламу подписки «Альфа-Смарт» (15 привилегий). Меня заинтриговал пункт +40 дней льготного периода для кредитной карты. Никаких уточнений, кнопок «Подробнее» или звездочек на странице в веб-приложении для iOS я не нашел. Обратился в чат поддержки для уточнения. Оператор Софья кратко подтвердила, якобы подписка дает +40 дней льготного периода после подключения. Подключил подписку — сроки льготного периода не изменились. Обратился в чат и успел попасть на того же оператора, пока она не закрыла чат. Только после этого она написала совсем иное, якобы подписка дает лишь скидку на подключение услуги +40 дней. Это меня максимально разозлило, поэтому, припомнив все предыдущие негативные случаи обслуживания, попросил ее создать обращение. Естественно, так как Софья была неправа, испугавшись ответственности, она просто закрыла чат. Написал в чат снова, подключилась оператор Наталья. Решать вопрос она фактически отказалась, в прямом смысле защищая коллегу, и лишь добавила, что Софья предоставила мне всю информацию. Перешел уже во вкладку «Обращения в банк» и решил оставить его сам, но система просто переводит клиента опять в чат. Об этом я прямо написал в чат, но теперь уже и Наталья меня дезинформировала, якобы я должен отправить его сам (после чего система со вкладки «Обращения» меня снова перекинула в чат к Наталье, которая просто закрыла чат и вообще никак мне не помогла). В итоге целых 2 оператора мне никак не помогли, дезинформировали, и в теории я попал бы на деньги, если бы, подключив подписку, решил, что всё окей, и не стал бы уточнять подробнее. Со злости отменил и «Альфа-Смарт», потеряв пробный период. Для себя решил, что в феврале полностью ухожу из банка после последнего взноса на кредитную карту.