Как выпустить доп карту неизвестно…

Меня в целом очень устраивает озон банк и до того как убрали две категории кэшбека было правда супер.

Но столкнулась с непонятными условиями, которые даже тех поддержка сама нормально клиенту расшифровать не может.

то есть даже не выяснив у клиента входные условия, не посмотрев его карточку, хотя якобы "ушли изучать вопрос" что это и предполагает, ответа я так и не получила.меня "Зарина" просто кинула изучать инструкции дальше. Молодец, Зарина, вам платят деньги ни за что! Вы свою работу делаете плохо!

если ответа не знает тех поддержка банка - его лицо - то это тогда что за уровень?

обычный кейс, может тут его решат?

все скрины в переписке Приложены для изучения.

задача: клиент у которого Макс уровень и есть пластик хочет выпустить доп карту. Вопрос, как ему это сделать и на каких условиях?

вроде элементарно. Открываем приложение - там можно заказать только через пункт выдачи за 1 руб или курьером 149 и далее.
я не хочу чтобы мою карту доставляли через какие-то пункты! Что за бред?

мне же карту вручал представитель. Такой пункт есть в инструкции, цена не указана, то есть бесплатно, 8 пластиковых карт и столько же виртуальных.
иду в тех поддержку с вопросом, как мне заказать доп карту.
"Зарина" ничего не изучив начинает мне городить пункты копипаста из инструкции: про доступность представителя, про 8 карт и тд.

я ей уже помогаю и говорю, что у меня такой-то уровень, такой-то город и такой-то вопрос! Помогите!

Девушка сама путается в том что писала ранее, а потом просто так и не дав мне ответа по кейсу кидает изучать инструкции.

с Новым годом, Зарина! Хорошо отпраздновали!
озон банк, как мне получить доп карту у представителя? сколько это стоит? Я клиент банка с макс уровнем и пластиком больше года! Просто хочу второй пластик.
у вас в инструкции если вы ее внимательно изучите нет ответов на эти вопросы!