Как ВТБ блокирует счета и месяцами не возвращает деньги. Реальный опыт

Хочу предупредить всех, кто рассматривает Банк ВТБ для хранения денег, накопительных счетов или просто как основной банк.

Мой счёт в ВТБ был полностью заблокирован 19 октября 2025 года по 115-ФЗ. С этого момента я потеряла доступ не только к карте, но и к личному кабинету. На счётах оставались мои личные деньги.

В октябре 2025 года я официально подала заявление о расторжении договора в отделении банка. Сотрудник заверил, что деньги вернут в течение 6 дней. Это оказалось неправдой.

Спустя месяц, 19 ноября 2025 года я повторно принесла в отделение банка по ул.Вильямса 39Б реквизиты Сбербанка для перевода моих средств.

С этого момента начался классический сценарий:

* походы в отделение — «ожидайте»;

* звонки в поддержку — «в процессе», «ожидайте»;

* обращения — формальные отписки без сроков.

Прошло более месяца, затем два, затем три. Я жду свои деньги уже 4-ый месяц после блокировки и расторжения отношений с банком. Деньги так и не возвращены.

Отдельный абсурд: банк сообщил, что ответ по обращению размещён в ВТБ Онлайн, при том что сам же банк заблокировал мне доступ к личному кабинету. То есть ответ формально есть, но ознакомиться с ним невозможно.

По факту:

* счёт заблокирован,

* договор расторгнут,

* реквизиты предоставлены,

* законных оснований удерживать деньги нет,

* но деньги не возвращают.

Вывод простой и страшный:
при блокировке в ВТБ вы оказываетесь полностью бесправны.
Ни офис, ни поддержка, ни обращения не работают. Всё сводится к затягиванию времени и формальным ответам.

Я категорически не рекомендую хранить деньги в ВТБ, открывать накопительные счета или использовать его как основной банк. В критической ситуации вы остаетесь один на один с системой, где:

* сотрудники не несут ответственности за слова,

* сроки не соблюдаются,

* а доступ к своим же деньгам превращается в головоломку, стресс и ожидание.

Важно понимать: 115-ФЗ не даёт банку права удерживать деньги клиента.

Блокировка счёта — это ограничение операций, а не изъятие средств.

Удержание денег после блокировки является незаконным.

Пишу этот отзыв, чтобы другие люди не попадали в такую же ситуацию. Потому что когда банк блокирует вас по 115-ФЗ, доказать что-либо и вернуть свои деньги — это отдельная борьба, к которой вы не будете готовы.