Сотрудники Альфа-Банка пытались зайти от моего имени в мой личный кабинет

08.12.2025 года я обратился в отделение Альфа-Банка с целью смены номера телефона, привязанного к моему банковскому счёту.

Данная процедура является стандартной и не предполагает каких-либо сложных или нестандартных действий. В ходе обслуживания сотрудник банка запросил у меня коды подтверждения, поступавшие по SMS, с формулировкой «Назовите код сотруднику банка». Эти коды я сообщил, поскольку они прямо предназначались для подтверждения операции смены номера телефона.

Далее сотрудник отделения сообщил фразу: «И последний код». При этом в полученном мной SMS-сообщении было указано:

«Код для входа в Альфа-Онлайн. Никому его не сообщайте».

Я осознанно отказался сообщать данный код, поскольку понимаю, что его передача третьему лицу означает фактический вход в мой личный кабинет Альфа-Онлайн с устройства, которое мне не принадлежит, что создаёт прямую угрозу безопасности моих денежных средств.

После этого я включил аудиозапись и задал сотруднику отделения прямой вопрос:

пытается ли она войти в Альфа-Онлайн от моего имени.

Сотрудник ответил утвердительно, что зафиксировано на аудиозаписи.

По моей просьбе был приглашён старший менеджер отделения, который также подтвердил, что сотрудники действительно пытались войти в мой личный кабинет Альфа-Онлайн от моего имени. Данный факт также зафиксирован на аудиозаписи.

На мой последующий вопрос, осознают ли сотрудники, что подобные действия нарушают правила обслуживания банка и являются незаконными, мне было прямо сказано, что да, они это знают.

Отдельно обращаю внимание, что в 2024 году моя мама оказалась в аналогичной ситуации в этом же отделении Альфа-Банка, о чём был оставлен отзыв на данном сервисе. Тогда служба безопасности банка заявила, что сотрудники якобы не предпринимали попыток входа, а клиент «сам пытался войти», однако это не соответствует действительности. 

В текущей ситуации такой вариант интерпретации исключён, поскольку у меня имеется аудиозапись, на которой сотрудники банка прямо подтверждают факт попытки входа в Альфа-Онлайн от моего имени.

Я подчёркиваю следующее:

1. я не просил сотрудников входить в мой личный кабинет;

2. я не давал согласия на использование сервиса Альфа-Онлайн от моего имени третьими лицами;

3. попытка входа осуществлялась с устройства, которое мне не принадлежит;

4. цели входа мне не были разъяснены.

С учётом того, как в подобных случаях выстраивается позиция службы безопасности банка, я считаю крайне небезопасным хранение денежных средств в Альфа-Банке, поскольку клиент не может быть уверен, что его аутентификационные данные и токены доступа не будут использованы третьими лицами.

Отдельно отмечаю, что мой вопрос, размещённый в разделе «Вопросы» на Банки.ру 11.12.2025, был проигнорирован — ответа нет уже почти месяц.

Требую:

1. Провести служебную проверку по факту описанных действий сотрудников отделения.

2. Дать мне чёткий и однозначный ответ, с какой целью сотрудники пытались войти в мой личный кабинет Альфа-Онлайн от моего имени.

3. Разъяснить, на каком правовом основании сотрудники банка считают допустимым вход в личный кабинет клиента без его согласия.

4. Сообщить, какие меры будут приняты для недопущения подобных ситуаций в будущем.