Введение в заблуждение сотрудником Премиум клиентов относительно активации услуг
Хочу обратить внимание руководства Газпромбанка на низкое качество консультации премиального менеджера, что привело к преждевременной активации платного сервиса.
Суть ситуации: 29 декабря 2025 года мне поступил звонок от менеджера Татьяны (звонок с номера банка в 10:25 по МСК с номера +7905 *** ** 31). В ходе разговора я прямо задал вопрос о том, когда именно активируется премиальное обслуживание, так как не планировал пользоваться им немедленно, а хотел отложить это на период когда поеду в путешествие.
Сотрудник Татьяна четко и однозначно заявила (цитата): «Привилегии станут доступны после того, как вы активируете карту. Для активации карты достаточно совершить любую покупку... она только потом активируется, и все привилегии будут работать».
Поверив менеджеру, я забрал карту в офисе банка 6 января 2026 года, рассчитывая, что сервис «спит» до моей первой транзакции. Однако, сразу после получения карты в отделении, премиальный пакет активировался автоматически, и пошел отсчет бесплатного периода. Таким образом, из-за дезинформации со стороны банка я теряю часть приветственного периода, который планировал использовать позже и не могу в полной мере оценить достоинства данного сервиса с целью: "а нужен ли мне он?".
Прошу провести обучение сотрудников премиальной линии, чтобы они не путали «техническую активацию пластика» с «запуском пакета услуг».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Благодарность сотруднику
Заказала карту газпромбанка по рекомендации своей знакомой на сайте банка, регистрация была быстрой и понятной. В день встречи мне позвонил представитель банка мы договорили с ним...
Спасибо
Спасибо сотруднику Екатерине Д. Привезли карту вовремя, активировали, выбрали кэшбэк. Проконсультировали по накопительному счет. Во время выдачи были проблемы с интернетом...
Отзыв
14.09.2026 мной была заказана карта Газпромбанка. Утром со мной связался представитель Павел. Он сказал, что сможет скоро приехать, но у меня поменялись обстоятельства и...
Получение дебетовой карты
Спасибо представителю Наталье за доставку дебетовой карты 07.09.2026. Время доставки заранее обговорили, встреча прошла быстро в спокойной обстановке. Наталья помогла разобраться с...
Дебетовая карта с доставкой от Газпромбанка
Я живу в Белгородском районе, к сожалению, карты к нам не возят. Но так получилось, что представитель банка О. Виктория переориентировала меня получить карту (которую я заказал 7...
Решение спорных вопросов
Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк...
Отзыв
10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне...