Когда-то был неплох, а теперь — просто еще один банк

Пользуюсь Ozon и Ozon Bank уже довольно давно. Когда банк только запустился, условия казались привлекательными — особенно по накопительным счетам. Тогда предлагали повышенные проценты, но по довольно “хитрой” схеме — проценты начислялись не на среднем, а на минимальном остатке за период. С одной стороны, не самая прозрачная система, с другой — за это и давали ставку выше рынка, и ты понимал, за что переплачивают. Сейчас же, когда проценты стали примерно как у остальных, такая схема уже выглядит сомнительно.

Последние месяцы складывается ощущение, что банк просто постепенно ухудшает условия. Проценты по накопительным счетам падают, условия для повышенных ставок усложняются.

Раньше это было одно из лучших предложений на рынке — теперь, увы, обычный уровень.

Дальше пошли изменения по кэшбэку и бонусам. Убрали постоянный бонус на рестораны и фастфуд для премиум‑подписчиков, оставив только одну категорию месяца. Кэшбэк теперь не фиксированный 5%, а плавающий — от 1 до 7%. Да, иногда выпадает и 7%, но нередко и 3–4%. То есть назвать это улучшением язык не повернется, но и прямым ухудшением тоже. Просто стало непонятнее и менее стабильно, вот и всё.

А дальше начинается то, что действительно раздражает — их сервис Ultra. Пользуюсь экосистемой давно, трачу на ней немало, но складывается впечатление, что банку всё равно. Появился этот сервис как “собственный премиум”, но критерии непонятные. Мои знакомые, которые почти не пользуются ни банком, ни маркетплейсом, получили Ultra, просто держа на счетах нужный остаток. При этом у меня эти условия соблюдены уже около года — и ноль реакции.

Впервые я писал в поддержку где-то полгода назад — ответили, что сервис тестовый, ждите. Потом через пару месяцев ещё раз — “не всем доступен”. Последний раз вот на днях — и вот тут просто удивило. Сначала “уточняли” минут 15, а потом приходит ответ в духе: “Баннер есть? Нет? Ну значит не доступно” — и ниже прилагают целую простыню про преимущества Ultra. То есть по сути “вы не можете им пользоваться”, но при этом с удовольствием расскажем, какого уровня сервис у вас мог бы быть, но мы вам его не дадим. По вашему это нормальная поддержка? Помимо того, что это издевка какая-то, дак еще чтобы узнать ответ я вынужден листать эту простыню в чате в поисках нужной информаци в куче текста.

P.S. Еще ваша поддержка видимо вообще не читает что пишет. Вот вам забавный кусок из того ответа, можете сами попытаться разобраться, что тут имелось ввиду. Я вот так и не понял: "Найти баннер можно по инструкции: 3 строка сверху вниз: 1 строка — Ваше имя, 2 срока — доступные возможности в банке, 3 строка — новости → в этой части можно найти (если выполнены условия) возможность предложения."

Не назову конечно это все катастрофой, но неприятный осадок есть (и накапливается). Когда-то я выбрал Ozon Bank именно за вменяемое отношение и нормальный сервис, в отличие от тех же крупных игроков вроде Яндекса. А теперь всё чаще закрадывается мысль, что и здесь начинают двигаться в ту же сторону — меньше лояльности, больше расчета. Возможно в будущем стоит ожидать подкруток ценников на товары, чтобы полностью соответствовать трендам.

Ну а дальше каждый решает сам, стоит ли пользоваться банком или нет.