ВТБ оставил без денег на несколько дней

Не мог найти свой старый телефон, даже предположил, что могли его кому-то отдать. Сим-карты в нём не было, банковские приложения все удалил, единственное, в чём был не уверен - почистил ли я карты в Mir Pay. Я предположил, что если токен карты ВТБ там остался, то удалить его можно через приложение банка. Но этой опции в приложении ВТБ не нашёл. Позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что такой опции нет. Тогда я решил, что пока не буду торопиться, просто ещё раз поищу дома. Но сотрудница банка начала монотонным голосом спрашивать про потерю телефона. Я ответил, что телефон и сим-карта на месте, просто пока не могу найти СТАРЫЙ телефон, где нет приложения ВТБ, и, возможно, есть только Mir Pay.

В итоге мне начали настойчиво рекомендовать заблокировать карту. Так как на этой карте я не держу крупные суммы денег, я отказался и ещё раз сказал, что сначала попробую поискать старый телефон, и тогда буду решать, что делать, к тому же я позвонил не с целью осуществления каких либо действий, а лишь для того, чтобы меня проинформировали о наличии возможности удаления токена карты.

Сотрудница меня будто не слышала, продолжая задавать один и тот же вовпрос о моём желании заблокировать карту. Я ещё раз ответил, что не желаю и положил трубку, так мне неприятно общение, когда меня не слышат. В итоге через минуту мне пришла смс, что мои карты и ВТБ Онлайн заблокированы...

Я был шокирован, ведь было самое начало январских праздников, и офисы банка были закрыты. При этом предстояло много трат, а банковские карты основного для меня банка оказались заблокированы. Самое обидное, что телефон в итоге я нашёл.

Дальнейшие звонки на горячую линию ВТБ лишь показывали полную некомпетентность его сотрудников: один оператор сообщил, что мне не надо ждать, когда откроются отделения банка, нужно просто войти в приложение по номеру телефона и приложить карту к телефону через NFC, тогда всё снова станет активно. Но оказалось, что это не так. Другие операторы сказали, что без поездки в офис не обойтись, но и тут мнения разнились, один говорил, что карты разблокируют, другой - что карты можно порезать и выкинуть, так как они не подлежат восстановлению, а в офисе мне нужно заказать новые карты. При этом в моём районе ближайшее отделение открывалось лишь 5 января. Да, мне предложили поехать в другой район, где работало дежурное отделение, при этом карту, которой я оплачиваю проезд ВТБ тоже заблокировал. В итоге решил никуда не ехать и подождать несколько дней. Вопрос с покупками смог решить заказом карты в другом банке с доставкой на следующий день. От ВТБ же смог добиться разве что принятия жалобы на блокировку вопреки моему желанию.

Наступило 5 января. Перед походом в банк позвонил сотрудник ВТБ, который сообщил, что сотрудница, заблокировавшая все мои карты и счета действовала по инструкциям, так как по тем самым инструкциям меня должны были спросить о моём нежелании НЕСКОЛЬКО раз, и я должен был столько же раз дать отрицательный ответ. А так как я не выждал пока мне зададут один и тот же вопрос положенное количество раз, то банк посчитал, что происходит что-то подозрительное и заблокировал счета. О том, что столь унизительная манера общения является стандартной процедурой банка я понял лишь после ответа на мою жалобу.

В ходе этого же звонка мне вновь сообщили, что все мои карты не подлежат восстановлению, и в офисе банка я смогу лишь заказать новые. Однако в офисе оказалось, что карты можно восстановить. Это снова доказало некомпетентность сотрудников колцентра. Но теперь я уже стал пользоваться картой другого банка. ВТБ же полностью подорвал доверие к себе.