Невыплата по акции «Кешбэк в супермаркетах»

Решил поучаствовать в акции газпромбанка кешбэк в супермаркетах. 28 сентября 2025 года нажав на баннер присоединился к акции. В этот же день на счёт карты положил 30 000 руб. и не снимал данную сумму до 1 декабря (включительно).

В сентябре месяце совершил покупки в супермаркетах более чем на 1000 руб. за что в октябре получил вознаграждение в размере 1000 баллов.

В октябре месяце совершил также покупки в супермаркетах более чем на 1000 рублей за что в ноябре получил вознаграждение в размере 1000 баллов.

В ноябре месяце совершил покупки в супермаркетах (с кодом МСС- 5411) более чем на 1000 руб. 

Однако, в декабре месяце положенные 1000 баллов мне не выплатили.

1 января 2026г. оператор на горячей линии по моей просьбе составил обращение по поводу не выплаты кешбэка за ноябрь месяц, в рамках акции «Кешбэк супермаркетах» в размере 1000 баллов и зарегистрировал его под номером 2928004

8 января в мобильном приложении поступил ответ: «нарушений в начислении не выявлено»

С данным ответом категорически не согласен и считаю его ошибочным, поскольку, все условия акции в ноябре месяце мной выполнены в полном объеме, следовательно в декабре месяце мне должны были начислить третью 1000 баллов.

Поскольку, все условия выполнены, а именно:

В третий расчётный период (ноябрь) средний месячный остаток на счёте карты поддерживался более 30 000 руб. с первого по последний день ноября месяца включительно.

Призовые покупки совершены в ноябре месяце в супермаркетах с МСС кодом 5411 более чем на 1000 руб.

Программа лояльности на иную программу лояльности не менялась, следовательно оснований для не начисления акционного кешбэка нет.

Прошу официального представителя газпромбанка разобраться в данной ситуации и доначислить мне положенную 1000 баллов в рамках акции «кешбэк в супермаркетах», за ноябрь месяц.

В случае принятия отрицательного решения, также прошу дать развёрнутый ответ и указать какой пункт правил мной не выполнен.

Спасибо.