Обман со стороны банка в акции «Деньги вам и друзьям»

Уже несколько лет являюсь клиентом банка и такой наглости не ожидала, конечно, получить. Вообще я не являюсь конфликтным и требовательным клиентом, если ранее обращалась в поддержку, то только по техническим вопросам. Не обращала внимание на начисление бонусов и комисси, а видимо стоило, раз я решила оставить отзыв здесь. 06.12.25 я решила порекомендовать другу открыть кредитную карту, вместе оформили заявку, вместе получили карту 08.12.25 и совершили покупку, то есть выполнили условия и ожидали получить бонус. я знаю, что выполнение того или иного условия в заявке обновляется не моментально, однако прошло приличное количество дней, поэтому решила обратиться в поддержку, так как вопрос интересовал не только меня, но и друга. в чате операторы ответили мне, что иногда условия могут засчитываться дольше - ждите. я ждала, ждала, но время шло, а статус заявки не менялся. прошло максимальное количество дней, вновь обратилась в поддержку - операторы разводили руками и ГАРАНТИРОВАЛИ, что бонус поступит не позднее конца месяца. но я не глупая и понимаю, что что-то не так, раз заявка не обновилась в течении 2 недель, решила позвонить, так как в чате как будто работают боты, а не операторы, потому что все они говорили общедоступную информацию и НИКТО не решил проверить информация. после звонка, чуть более компетентный оператор составил обращение, на которое пришел ответ как будто тоже от бота - «начислим бонус до конца месяца». в поддержку решил обратиться друг, так как он сам уже начал переживать. как выяснилось, каким-то магическим(очевидно недобросовестным) способом карта по моей реферальной ссылке не была одобрена, хотя нам никто об этом не сказал и не уведомил, зато банк автоматически создал новую заявку и одобрил карту по ней. мои слова полностью достоверны и друг не делал никаких других заявок, банк заявку новую сделал сам. когда мы забирали карту, так же спросили у сотрудника отделения, была ли карта оформлена по акции, на что нам пришел положительный ответ. по итогу мы несколько раз обращались в поддержку, но банк не хочет исправлять свои ошибки, напротив, банк утверждает, что это мы не выполнили условия. хотя я не первый раз пользуюсь данной акцией и ранне все было хорошо. также я задавала вопрос банку по поводу этой ситуации на Банки.ру, на мой вопрос забили. я считаю, что этот поступок наглядно показал, как банку наплевать на клиента, как банк не хочет выплачивать бонус, хотя должен, так как с моей стороны и друга выполнены все условия. некомпетентные операторы, что в чате, что и на горячей линии, НИКТО не сообщил о том, что карта открыта другим способом. пока не «пнешь», ничего проверять не хотят. думаю, данная ситуация мне показала истинное лицо и стоит окончательно уходить, но перед этим нужно закрыть минус на карте, который произошел из-за списания услуги «Альфа-чек», которую подключил мне представитель при перевыпуске карты, хотя все подобные услуги я отключила сразу же, как открыла счет несколько лет назад. итог такой - банк меня обманул и незаконно не выплатил бонус, а сверху, также незаконно списал с меня деньги за услугу, которую я не подключала)