Сбербанк оставил без денег на Новый год, банкомат "съел" 85 000 руб, постоянные переносы сроков

31.12.2025 года около 15:30 по московскому времени я вносил наличные на карту через банкомат Сбербанка в отделении по адресу г. Рязань, Народный бульвар, 11, номер банкомата N 60319708 с помощью авторизации через SberPay (виртуальная карта). Вносил сумму 85 000 рублей.

Банкомат принял купюры, затем появилась надпись, что произошла ошибка, попросил подождать, долго думал, после чего выдал сообщение об ошибке приёма денег и попросил ввести на клавиатуре внесенную сумму. После ввода суммы, пояилось сообщение о блокировке операций по внесению наличных с телефона согласно новому федеральному закону. Аналогичное смс пришло на мой телефон. Чек об операции не выдал, деньги не вернул и просто окончил обслуживание. Деньги на счет зачислены не были. Я сразу же связался с поддержкой и составил обращение №251231-7000-894650.

Можете представить, какое у меня было "новогоднее настроение", когда в новогодние праздники я и моя семья (сын школьник, супруга не работает, т.к. ухаживает за престарелым родственником) остались без денег.

Сбербанк обещал решить вопрос до 07.01.2026. Очень вежливые сотрудники поддержки и по телефону и в чате приложения уверяли меня, что моей задача находитя на "приоритетном рассмотрени". Однако 7 января пришла стандартная отписка о продлении срока до 10.01.2026. И на сегодняшний момент, спустя более 10 суток с момента инцидента деньги не возвращены и никакой информации о статусе моей заявки нет.

Считаю ситуацию недопустимой:

Банк оставил меня без средств к существованию на все новогодние праздники по вине ошибки своего оборудования.

Процедура инкассации и возврата очевидных излишков необоснованно затягивается.

Требую:

Немедленно рассмотреть мое обращение и зачислить 85 000 рублей на счет.

В случае дальнейшего затягивания (после 10.01) буду вынужден подать жалобу финансовому уполномоченному для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.

Прошу представителя банка взять ситуацию под личный контроль, а не кормить "завтраками"."