Помогли разобраться с проблемой прокрутки для участия в новогоднем розыгрыше

27 декабря 2025 в 12 час 20 минут я обратилась в онлайн чат Альфа - банка. Дело в том, что в декабре 2025 я выполняла задания чтобы участвовать в новогоднем розыгрыше. По условиями задания я купила товары на 3 000 рублей. Однако возможностью прокрутки для участия в розыгрыше у меня не появилась. Мне требовалось помочь разобраться в причинах отсутствия возможности прокрутки и сделать чтобы эта возможность появилась. Только я позвала оператора, еще не успев я написать свой вопрос к чату присоединился специалист Александр (в 12 час 20 мин). Он поприветствовал меня по имени и спросил чем может помочь. Прочитав мой вопрос Александр попросил 3-5 минут чтобы разобраться с моим вопросом. Но уже через 1 минуту Александр написал ответ. Он посоветовал обновить приложение. Также Александр написал что со своей стороны направил запрос в техническую поддержку по моему вопросу. Я спросила Александра как обновить приложение. Александр ответил для того, чтобы обновить приложение, он рекомендует в первую очередь почистить временные файлы:

Зайти в настройки → выбрать Альфа-Банк → Очистить кэш. После чего уже можно скачать обновление с сайта Альфа -банка и дал ссылку. Меня волновало сохранятся ли после обновления мои данные (открытые счета и тд), не потеряется ли информация? Александр ответил что ничего не потеряется, поскольку мои данные находятся в системе банка. Вся консультация длилась 16 минут и была очень информативной. По совету Александра я обновила приложение и через несколько минут в личном кабинете появилась возможность прокрутки в новогоднем барабане. Я воспользовалась прокруткой, мне выпал кэшбэк на январь 2026 в категории дом и ремонт в размере 7%.Специалист Александр показал себя настоящим профессионалом, дал грамотный совет для решения проблемы. Все четко и по существу. Также хочется ответить вежливость Александра. Он приветствовал меня по имени, благодарил за ожидание, а в конце консультации написал добрые новогодние пожелания. Спасибо!