Некорректная работа банка

1 декабря 2025г. в приложении "Почта Банк" у меня появился баннер с предложением перейти на обслуживание в банк ВТБ.В подарок обещали категорию кэшбэка "Супермаркеты - 7%" на 2 месяца.В тот же день я успешно совершила переход в банк ВТБ.Также 1 декабря 2025г. в 9:03мск мне поступило сообщение от банка, что категория 7% кэшбэка на супермаркеты уже подключена и действует до конца следующего месяца.Я решила пользоваться этой услугой и начала совершать покупки с 1декабря (после получения вышеуказанного сообщения от банка).Однако,к моему удивлению,кэшбэк по данной категории не отобразился.

Я составила обращение в банк с изложением сути проблемы,его рассмотрели и дали ответ,что ошибок со стороны банка не выявлено, а категория 7% подключена с 3 декабря.Таким образом, банк противоречит самому себе: уведомили меня 1 декабря, что категория уже подключена, а потом "переобулись" и сообщили о подключении с 3 декабря.

Я с таким подходом банка не согласилась и подала аппеляцию по обращению,дополнив ее требованием предоставить ответ в оффициальном документе и выслать его мне на почту. Понятное дело, для чего мне нужен документ, но банк не насторожился и дал мне повторный отказ, т.е. отказал в удовлетворении аппеляции.

По моему обращению мне ответил "целый" Начальник управления по обработке обращений клиентов Департамента развития клиентского сервиса г-жа М.Ф-ва.Но, к сожалению,ей не удалось разрешить возникшие противоречия.

Поэтому, я еще раз обращаюсь к банку ВТБ с некоторыми вопросами:

- для чего было отправлено мне сообщение 1 декабря от банка ВТБ?;

-почему в ответе на обращение нет комментариев по этому сообщению?;

-если со стороны банка все ОК, значит что-то не так с моей стороны, но банк не указал ни на одну ошибку с моей стороны,почему?;

-почему в банке такая ужасная Программа лояльности, которая не позволяет решить вопрос стоимостью в 100руб (или немного больше) в пользу клиента без таких долгих разбирательств?

В заключении хочу сделать акцент, что дело не в 100 рублях, а в отношении банка к своим клиентам.Я считаю,что банк ВТБ- это тяжелая неповоротливая машина,обремененная огромным бюрократическим грузом,и она неспособна быть клиентоориентированной компанией в наше время.