Ужасное обслуживание

26.12.2025 получил из банка смс с требованием оплатить задолженность по ипотеке в соответствии с судебным решением.

Сегодня специально выделил время, приехал в офис "Купчинский" чтобы внести денежные средства в кассу и полностью закрыть ипотечный договор.

Провел в офисе, у сотрудника, более 30 минут, за это длительное время мне сформировали приходный кассовый ордер для внесения средств на свой текущий счет.

При этом сотрудник объяснила, что работает не так давно, у нее нет доступа к моим счетам, мой ипотечный договор она не видит, поэтому сумму для полного погашения указала с моих слов.

Я попросил сотрудника также сформировать заявку на полное погашение ипотеки и в дальнейшем выдать мне справку о закрытии, на что получил отказ и меня начали убеждать сделать все самостоятельно в мобильном приложении или интернет банке.

Я категорически отказался, пояснил причину.

Сотрудник при мне связалась с начальником отделения, которая тоже не захотела помочь и снова предложила мне все сделать в приложении или интернет банке. Я напомнил, что это мое право, а не обязанность пользоваться моибльными каналами, что я специально приехал в офис чтобы закрыть задолженность и получить оригинал справки.

Также я попросил зафиксировать отказ банка принимать мои средства для оплаты задолженности - отказано.

Итог: 2 часа потраченного времени (с учетом дороги), полная некомпетентность сотрудников офиса. При этом в других офиса, например на Синопской, проблем таких нет, ранее делал там погашения через сотрудников (сегодня к содаению были закрыты).

Оценка 2