Не начисляют бонусов за партнерскую программу

Я стал клиентом ОТП-банка, зарегистрировавшись по реферальной ссылке друга. По условиям акции, мы оба должны были получить бонусы (все условия я выполнил и даже перевыполнил). При получении карты в отделении я сообщил сотруднику о регистрации по партнерке, он записал последние символы ссылки, подтвердив, что все в порядке.

Сроки начисления бонусов прошли, а деньги так и не поступили. Я обратился в техническую поддержку через чат в приложении. Вот что происходило дальше:

1. Первый ответ: «Ситуацию проверим, ожидайте».
2. Через несколько дней написал им сам, ответ: «Разбираемся. Заново создадим обращение. Подождите еще».
3. Я попросил друга тоже написать, передав ему свои данные. Ему ответили, что не видят регистрацию по партнерке и посоветовали мне писать самому.
4. Мне в ответ на это заявили, что мое предыдущее обращение было зарегистрировано на другое лицо (!), и снова пообещали сделать новое обращение и разбираться с нуля.
5. Все последующие запросы (а их было несколько) наталкивались на ответы: еще не рассмотрели, но обещаем быстро рассмотреть в индивидуальном/персональном порядке заново.
6. Финальное обращение делал 31го декабря. Обещали начислить бонусы до конца дня. Но бонусы не начислили.
   
   Несмотря на истечение всех регламентных сроков, бонусы не были начислены ни мне, ни пригласившему меня другу. На сегодняшний день, спустя практически месяц после первого обращения, проблема не решена. И судя по всему, ей уже не занимаются. Работа партнерской программы и эффективность службы поддержки вызывают серьезные сомнения.
   
   Данные по своему кейсу приложил в дополнительной информации, представитель банка должен ее увидеть (это я к тому, что не надо меня просить присылать вам ее на емейл, у вас уже есть информация)