Банк не выполнил работу в офисе и не в состоянии обновить сведения о клиенте дистанционно

Великий "цифровой" Сбербанк до сих пор находится в прошлом веке и не в состоянии обновить сведения о клиенте дистанционно!

Осенью 2025 г. обращался в отделение банка за получением новой дебетовой карты, незадолго до этого у меня поменялся адрес регистрации, соответсвенно в паспорте эти новые сведения были отражены. Сотрудник в отделении принял документы, сообщил что внесет необходимые изменения и карту выдал, здесь вопросов не возникло.

Однако, позже в приложении банка ничего не поменялось, так и остался висеть старый адрес регистрации. Я обратился в чат банка с резонным вопросом почему ничего не сделано, на что сначал был получен невнятный ответ что "необходимо посетить отделение банка". После моего замечания что я уже там был, было создано обращение и заверено "что во всем обязательно разберутся". По итогу вновь ничего не было сделано, я повторно написал в чат, где сотрудник попросил прислать фото прописки из паспорта и создал новое обращение от 05.11.2025  

Ответ на обращение достоин "цифрового банка" - он видите ли не может обновить сведения, даже когда ему под нос предоставили фото из паспорта (!) и просит вновь обратиться в офис.

То, что другие банки (Альфа, Т-Банк) сделали без вопросов дистанционно в 2 клика - обновили мои сведения о регистрации по запросу удаленно в своих приложениях, великий "цифровой" банк (который таковым является только на бумаге и в речах своего председателя) не в состоянии сделать ни через отделение, ни дистанционно!!! Они просто разводят руками и виновато отводят глазки в сторону...

Ситуация просто абсудрна:

1. Сотрудник в отделении первоначально не сделал то что должен был сделать, а именно не внес новые сведения в систему

2. Даже после обращения в поддержку по данной ситуации и направлении фото из паспорта (!) банк ничего не смог сделать и расписался в собственной некомпетентности

3. Банк не в состоянии обновить элементарные сведения о своем клиенте дистанционно, в т.ч. используя Госуслуги! (в моем профиле на Госуслугах давно все обновлено). На словах заявляется что банк может получать данные оттуда, а на деле это просто фикция.

Уважаемые сотрудники банка, кто будет заниматься рассмотрением этой претензии, покажите данный отзыв товарищу Г.Грефу или председателю Северо-Западного банка, чтобы они осознали реальность происходящего, увидели что у вас творится на местах и задумались при вручении очередной липовой премии "цифровой банк года"... Просто позорище такое допускать