Альфа-Банк обманывает с кешбеком

Альфа-Банк, как и многие другие банки, выплачивает вознаграждение за рекомендацию своих продуктов, в том числе за рекомендацию дебетовых карт. В декабре месяце в моем приложении отражалось, что рекомендация дебетовой карты будет вознаграждаться как 2000 рублей . Так же периодически можно выбрать категорию кешбека, которая обещает дополнительное вознаграждение за рекомендацию дебетовой карты. На декабрь месяц я выбрала категорию кешбека так же 2000 рублей за рекомендацию дебетовой карты и справедливо полагала, что получу 4000 рублей. Хочу обратить внимание на то, что в подобных акциях я участвовала много раз и всегда была доплата( от 500 до 1000 рублей как категория кешбека) к обычному вознаграждению. Хоть и через обращения на горячую линию ( почему-то именно с выплатой по этой категории кешбека у Альфа-Банка возникают затруднения). Несколько раз приходилось обращаться на горячую линию, но по итогу вознаграждение выплачивалось. Кешбек и реферальная программа финансируются из разных источников, это считаются разные программы. В этом месяце за рекомендацию дебетовой карты мне заплатили только 2000 рублей, объясняя, что моя стандартная выплата была 1500 рублей и мне доплатили 500 рублей, получилось 2000. Это нормальное объяснение? Во-первых, ещё раз объясняю, что в моем приложении моя стандартная выплата 2000 рублей ( все скрины прилагаю), а во-вторых какое к этому имеет отношение кешбек? Это АБСОЛЮТНО разные программы и разные деньги. Я выбрала ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ категорию кешбека, потратила ее ( хотя могла выбрать любую другую), а получила то же самое. Я получила те же самые 2000 рублей, которые получила бы и не выбирая эту категорию кешбека. Я писала 2 обращения в Альфа банк, но Альфа банк меня не слышит. Не хочет слышать. Очень странная позиция. 25.12 я написала свой вопрос эксперту на Банки ру. Эксперт ответила, что будет разбираться и под вопросом теперь стоит галочка, что ответ дан. Это был ответ? Прошло уже больше 2-х недель, но ни ответа, ни денег я так и не получила. В прогнозе кешбека за декабрь напротив графы 2000 рублей за рекомендацию дебетовой карты стоит 0 и в скобочках- не было рекомендованных карт. Как так? Прошу Альфа банк разобраться с этим вопросом и выплатить мне 2000 рублей как обещанный кешбек. А клиентам данного банка сделать свои выводы.И ещё: в конце ноября перед выбором данной категории я написала в чат банка с вопросом будет ли суммироваться данная категория и был дан ответ, что будет. Банк так же может проверить данную информацию.