Отключение оформленной рассрочки по кредитной карте

26 декабря 2025 года я совершил покупку и оплатил ее кредитной картой Т-Банка. У меня, как у клиента уровня Premium, всегда была возможность бесплатно подключить рассрочку на покупку по кредитной карте на 3 месяца. Этой возможностью я воспользовался и в этот раз, оформил рассрочку за покупку. 10.01.2026 мне банк рассчитал сумму платежей по кредитной карте: минимальный платеж и платеж для сохранения льготного периода. В этот момент я с удивлением обнаружил, что ранее оформленная рассрочка пропала. На мой запрос служба поддержки сообщила, что рассрочка была оформлена по технической ошибке и отменена, что с 01.12.2025 данной услуги больше нет.

Считаю, что в данной ситуации позиция банка не является корректной. Во-первых, я, как добросовесиный клиент, не мог следить за обновлениями условий по карте и полностью доверяю официальному приложению банка при оформлении услуг и сервисов, считая что оно работает корректно. Во-вторых, банк даже не проинформировал меня о своей ошибке и не предложил никаких вариантов решения проблемы. Не зная об отмене рассрочки я бы мог некорректно рассчитать свои возможности по гашения задолженности и потерять льготный период по карте или случайно допустить просрочку платежа. Важно понимать, что зная об отмене этой услуги я бы оплатил покупку иным способом.

Считаю, что исправлять техническую ошибку приложения, Т-Банк должен не за счет лояльных клиентов, а за свой счет. Я, как клиент банка с многолетним стажем, не должен отвечать за ошибки в приложении. 

Сейчас мною оформлено еще одно обращение в Т-Банк. Жду решения.