Бесконечный цикл обращений по статусу Premium. Банк не решает техническую проблему

5 января я обратился в чат мобильного приложения банка с проблемой: в приложении "Газпромбонус" у меня не отображался статус Premium. Причем в приложении банка статус активен.

Первая реакция банка была стандартной: меня перенаправили в службу поддержки "Газпромбонус". Я последовал совету, и оттуда пришел четкий ответ: проблема на стороне банка, который не передал информацию о моем статусе.

В тот же день я снова написал в чат банка, уже с этим ответом. На этот раз сотрудники признали, что проблема действительно у них: отсутствует мое согласие на использование подписки "Газпромбонус" в "Сети партнеров".

И здесь началось самое интересное. Мне заявили, что «по техническим причинам» не могут прислать ссылку для дачи согласия, и попросили обратиться через час. Через час - ничего. Ситуация не изменилась ни на следующий день, ни через день. По моей просьбе были созданы обращения: № 2932924, затем № 2936715. Оба были закрыты как "выполненные", хотя проблема не исчезла. После этого завели обращение № 2939074. Результат нулевой. Стандартный ответ поддержки: "Обратитесь позднее".

Вопрос: позднее - это когда? Через неделю, год, десять лет? Конкретных сроков никто не называет.

Я ощутил на себе этот «премиальный подход» на практике: клиент обращается с проблемой → получает ответ "технические неполадки" → заводится обращение → его закрывают как решенное → проблема остается → цикл повторяется. Это замкнутый круг, из которого, судя по всему, нет выхода. Прошу, наконец, разобраться в сути технической проблемы и дать внятный ответ по срокам ее решения.