Банк не выплачивает вознаграждение и нагло врёт клиенту

25 марта 2025 года подала заявку на дебетовую карту по ссылке друга. 28 марта получила карту. 20 апреля совершила покупки на сумму более 5000 ₽ с MCC 5947. До 31 мая ожидала выплаты вознаграждения по акции «Рекомендуй и получай», но так её и не дождалась.

Для получения положенной мне 1000 ₽ понадобилось пять обращений! На какие-то обращения я подавала апелляции, так что можно считать, что обращений было даже больше пяти.

Вот номера обращений: CR-15289803, CR-15294167, CR-15352721, CR-15352976, CR-15362267.

В четырёх из пяти этих обращений ВТБ пишет, что выплата мне не положена. Причём всякий раз банк придумывает новую причину для отказа.

Например, в обращении CR-15294167 банк говорит, что выплата мне не положена, так как моя дебетовая карта не участвует в реферальной программе. В обращении CR-15352976 сообщает, что я не выполнила условия акции — не совершила траты на сумму от 5000 ₽ и т. д.

Видно как ВТБ старается под любым предлогом отказать клиенту в выплате. Только в пятом обращении CR-15362267 банк пишет: «Вы являетесь участником акции „Приведи друга. Рекомендуй и получай“ и выполнили все условия».

Только в пятом обращении банк наконец-то признал, что я участвую в акции и выполнила все её условия! Как такое может быть?! Неужели на это нужно целых пять обращений?!

Я могу поверить в сбой автоматической выплаты вознаграждения. Но обращения в банке рассматривает не автоматика, а люди. И эти люди из раза в раз пытаются меня убедить в том, что я не выполнила условия акции. Может ли это быть какой-то ошибкой?! Конечно же, нет! Это не ошибка, а целенаправленный обман клиента!

Более того, моему другу банк отказывает в выплате под предлогом того, что я не выполнила условия акции. Получается мне банк врёт, что мой друг не выполнил условия, а другу — что не выполнила условия я. То есть банк врёт нам обоим!

По одному из обращений выплату мне всё-таки произвели. Но произвели не потому, что я выполнила условия, а в рамках лояльности.

Обман клиента в ВТБ это обычная практика. В своих отзывах я неоднократно со скриншотами это демонстрировала. Данная ситуация просто ещё одно тому подтверждение.