Услуги по закрытию кредитной карты

Отзыв о работе чат-поддержки Озон Банка по закрытию кредитной карты

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой Озон Банка по вопросу закрытия кредитной карты. Обратился в чат 11 января, так как решил отказаться от карты из-за недостаточно понятного отображения задолженности в период льготного периода.

Сначала я получил автоматическое приглашение оператора, и почти сразу со мной связалась Екатерина. Она сразу пояснила процесс: закрытие договора начинается на следующий день после заявки, а полностью завершается через 30 дней (с учётом выходных и праздников). Это нужно для завершения всех операций и избежания переплаты или задолженности.

В процессе Екатерина уточнила причину закрытия, предупредила о начисленных процентах из-за нарушения условий льготного периода, а также мягко предложила пересмотреть решение, напомнив о преимуществах карты. Несмотря на это, когда я подтвердил своё намерение, она без лишних задержек создала заявку на закрытие.

Отдельно отмечу её вежливость и готовность помочь — даже после оформления заявки она подтвердила, что я всё правильно понял, и пожелала хорошего дня. Также после завершения диалога банк попросил оставить отзыв на сторонних площадках, что говорит об открытости к обратной связи.

Итог:

Обращение в чат-поддержку Озон Банка оставило положительное впечатление. Оператор Екатерина работала профессионально: быстро, чётко, вежливо, без навязывания услуг и с вниманием к деталям. Процесс закрытия карты был объяснён ясно, все этапы прошли прозрачно. Рекомендую банк за качественную клиентскую поддержку.

Оценка: ★★★★★