Введение в заблуждение клиента, которое повлекло финансовые потери

Я обратился в чат с банком с целью закрыть договор по кредитной карте. Сотрудник мне сообщил, что закрыть договор по кредитной карте возможно только при условии, что на счете лежит точно такая же сумма, которая была выдана банком в качестве кредитного лимита. В приложении у меня отображалась сумма больше той, которая была выдана изначально. Я уточнил еще раз у сотрудника чата поддержки, является ли сумма свыше - моими собственными средствами, а не банка. На что сотрудник мне ответил - да, это ваши средства, я могу ими оплатить какую-либо услугу или покупку. После полученной информации от сотрудника банка, я распорядился своими средствами, так как посчитал нужным. Спустя некоторое время я увидел, что баланс по карте стал меньше той суммы, которая должна быть для закрытия договора по кредитной карте. Я обратился также в чат с банком и получил ответ, что у меня образовалась задолженность по карте. После этого я сообщил, что по вине банка, у меня образовалась задолженность, которой не должно было быть. Если в банке что-то некорректно отображается, что даже сам сотрудник видя чуть больше информации, чем сам клиент, то пусть банк несет за ответственность, а не клиент. Я со своей стороны сделал все возможное, чтобы уточнить и выяснить все нюансы. После подачи обращения, банк не вынес никакого положительного решения в мою сторону, сославшись, что вернет мне лишь какую-то комиссию за пользование деньгами банка. Это просто смех. Вина полностью на стороне банка. Все скриншоты переписки с сотрудником сохранены. Обслуживание, ответственность и клиентоориентированность - отсутствует полностью!