Потеряли клиента из-за своей безопасности и удаляют комментарии в соц.сетях

Вчера стал свидетелем полного идиотизма от Альфа-Банка - лучшего банка 2025 года (возможно, по версии самого Альфа-Банка).

Заказали карту с доставкой курьером. В назначенный день курьер приехал чётко к началу интервала (ставим плюсик 👍).

Выдал карту - всё отлично.

А дальше нам предстоял вход в мобильное приложение. И тут выясняется, что Альфа-Банк заблокировал вход из-за смены номера телефона.

Далее представитель удалился, предложив поехать в офис или позвонить на горячую линию.

На горячей линии для разблокировки требуется кодовое слово или секретный код, который, разумеется, у нового клиента ещё не установлен.

На мой вопрос: «А что же делать?»

Ответ был простой: ехать в офис.

Уточняю ближайший работающий офис - а их нет, так как сегодня воскресенье.

И дело вовсе не в том, что я не мог подождать до завтра. Проблема в другом: выглядит абсолютно абсурдно, когда вы доставляете карту курьером, чтобы после этого клиент всё равно ехал разбираться с ней в офис.

Браво 👏

Более того, подобные ситуации настораживают. Если уже на самом начальном этапе возникают такие проблемы с выдачей и активацией карты, закономерно возникает вопрос: что будет дальше?

В какой-то момент я просто опасаюсь остаться без доступа к собственным деньгам.

В итоге вместе с девушкой на горячей линии заблокировали карту и поставили счета на закрытие.

Альфа-Банк, по-моему, переборщил с безопасностью - настолько, что начал терять новых клиентов.

Самое интересное, что этот текст я опубликовал и на официальной странице Альфа-Банка в соцсети. Банк даже соизволил ответить, заявив, что кодовое слово можно установить при заполнении заявки на карту.

В ответ я выложил скриншот с их же сайта, где такого поля попросту не существует. Тогда позиция резко изменилась: мне сообщили, что кодовое слово якобы указывается в анкете, которую привозит представитель.

Я объяснил, что анкету заполнял сам представитель, а когда я перечитывал внесённые им данные, никакого поля с кодовым словом там также не было.

После этого Альфа-Банк просто удалил мой комментарий со своей страницы. 🤣