Перекладывание ответственности по дополнительной услуге страхования при автокредите

30.12.2025 в автосалоне МБ-РУС (далее - Автосалон) в Москве был оформлен автокредит. Сделкой занимался представитель банка Уралсиб (далее - Банк) гражданка М-ли Д.П. При оформлении кредита была навязана дополнительная услуга "Программа добровольного индивидуального страхования от несчастных случаев "Комплексная защита" в страховой компании ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" (далее - Страховая компания) стоимостью 25000 рублей. Ни полис страхования, ни договор страхования предоставлены не были. После самостоятельного создания личного кабинета в этот же день в Страховой компании я увидел оформленный, но еще неоплаченный полис страхования. Позднее, 05.01.2026 на мою электронную почту пришел чек, что полис был оплачен в полном объеме.

12.01.2026 я решил воспользоваться своим законным правом об отказе от дополнительных услуг в течении 30 дней и обратился в поддержку Страховой компании. Там мне было дано разъяснение, что я действительно могу аннулировать оформленный полис страхования, но к заявлению о возврате денежных средств необходимо приложить копию полиса страхования, который мне предоставлен не был. Поддержка Страховой компании посоветовала обратиться в Банк или финансовому сотруднику Автосалона за получением полиса страхования. Сотрудник Автосалона сообщила, что никакого отношения к этому полису они не имеют и нужно обратиться в Банк. Далее в этот же день я обратился в поддержку Банка за разъяснениями по получения уже оформленного полиса страхования. Там был получен ответ, что за полисом следует обратиться в Страховую компанию. Круг замкнулся! Все друг на друга перебрасывают ответственность, а вопрос реализации моего права на возврат не решается.

В личном кабинете Страховой компании удалось воспользоваться формой подачи заявлений и оформить обращение на получение КОПИИ договора страхования и КОПИИ полиса страхования. Но ожидаемый срок предоставления указанных копий - 02.02.2026 года, то есть тогда, когда истечет срок отказа от полиса страхования и возрат средств за него будет не возможен.

Прошу оказать помощь и дать разъяснение по следующим вопросам:

1. Почему представитель Банка не предоставил ОРИГИНАЛЫ полиса и договора страхования?

2. Где получить ОРИГИНАЛ полиса страхования и в какой срок?

3. Если полис оформлялся Банком, как парнером Страховой компании, то можно ли его аннулировать через обращение в Банк?