Т-банк оставляет желать лучшего

Задумались с супругой о рефинансировании. Долго выбирали банк и остановились на Т-банке. Условия выгодные, да и клиентом этого банка я являюсь (брал потребительский кредит, и у меня выпущена дебетовая карта).

Смущали только негативные отзывы на сайте. Подумал, что это единичные случаи. И как же я ошибся!

Все началось с вопросов: как проходит процедура подписания, какие условия договора, где и что я могу узнать. Информацию приходилось добывать с боем, потому что каждый раз попадал на нового человека. А тут как повезет: либо человек обладает знаниями, либо просто пишет отписки по шаблону.

Удалось выяснить, что сам договор можно почитать, только когда выпустишь КЭП. До этого согласуешь ежемесячный платеж, ставку, страхование в приложении (предчувствую, что страхование — это отдельная баллада). К сумме кредита обязательно добавят еще некий процент. Мне ответили, что это для того, чтобы денег хватило погасить проценты предыдущему банку. Ну, ок.

Все началось 18 декабря, когда был согласован выезд представителя для установки приложения «Росчерк» и выпуска КЭП. Установка, фото — все прошло гладко. Уезжая, представитель сказал, что документы поступят через 3–24 часа.

По прошествии этого времени написал снова в поддержку, потому что никаких документов не поступило. На что получил ответ, что, так как я в браке, супруга, являясь созаёмщиком, должна подписать некое заявление-согласие. Ну, ок, можно было это предусмотреть на первом выезде, ну ладно.

22 декабря приезжает представитель, подписываем согласие. Снова тишина.

Пишу в поддержку. Мне отвечают, что не был указан СНИЛС и якобы супруги нет в их базе, нужно устанавливать приложение. Я человек спокойный, но тут у меня уже начали сдавать нервы. Как же нет СНИЛС, если его указали в заявлении-согласии и его проверял представитель!? Показываю фотографию. Тогда нужно, чтобы супруге выпустили КЭП, и она тоже подписала документы в «Росчерке». Снова согласовываем выезд. Тут я начинаю догадываться — вопрос не решится.

25 декабря приезжает представитель. В ходе беседы с ним мы понимаем, что никакой КЭП он выпускать сегодня не будет, у него задание – подписать точно такое же заявление-согласие (!). Звоним уже все вместе в поддержку по телефону. Здесь возникает следующий квест: убеди робота-ИИ переключить тебя на оператора. Попадаем на оператора Никиту, который записывает нашу проблему, создает обращение, говорит, что нужно ждать, и пропадает.

Все последующие обращения по статусу задачи сначала отвечали, что решат проблему до 31.12.2025, потом отписываются, что до 12.01.2026, а открытые обращения в приложении закрывают со статусом «решено».

Сегодня еще раз имел честь переписываться с поддержкой. На что мне ответили, что, скорее всего, это какие-то проблемы с приложением «Росчерк», и перешлют задачу техническим экспертам. Ответ дадут послезавтра вечером. Но что-то желание рефинансироваться в данном банке уменьшается с каждым днем.

В итоге делаю вывод: если вам важны скорость и сервис, то вам точно не сюда. Армия поддержки, часто неквалифицированной, которая постоянно меняется, не понимает суть вопроса. Нужно по несколько раз объяснять одно и то же. За 9 рабочих дней мы не смогли даже просто получить документы договора, чтобы его изучить. Боюсь представить, что будет в процессе самой ипотеки, когда нужно будет решать возникающие проблемы.