Опыт оспаривания списания

12.01.2026 17:15
322
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
6 января я обнаружила списание 99 рублей за опцию «Уведомления об операциях», которую не подключала, и сразу обратилась в поддержку через чат в приложении. В ходе диалога с системой (автоматически отвечает «Альфа-Помощника») мне предложили оформить заявку на оспаривание этого списания. Я заполнила и отправила всё необходимое. Однако через 2 дня, 8 января, эта заявка была отклонена, потому что таковыми были условия тарифа. Поскольку такое решение меня не устроило, в тот же день я снова обратилась в поддержку и на этот раз попала на специалиста по имени Светлана. Она разъяснила, что для рассмотрения подобных обращений предусмотрена электронная почта. Я выполнила её инструкцию, отправила запрос на почту, и через 4 дня получила подтверждение о возврате средств. В итоге проблема была решена, однако путь к решению, включающий отклонение первоначальной заявки и необходимость обращения на другой канал связи, оказался не самым прямым и оперативным. Однако я осталась довольна скоростью решения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-01-15T17:06:40+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка