Полная некомпетентность сотрудников поддержки и покровительство этого со стороны других сотрудников службы поддержки в чате приложения банка

Цель данного отзыва сделать лучше работу службы поддержки банка МТС деньги, которая работает с клиентами в чате приложения и должна по сути решать вопросы и сложности, возникающие у клиентов при работе с продуктами этого банка. Но в итоге, как в этом случае, получилось совсем наоборот и вместо того, чтобы разобраться в ситуации и дать четкий верный ответ на прямо поставленный вопрос мне дали абсолютно неверный ответ, который лишил меня незначительного кешбека и который я все еще намереваюсь вернуть, надеясь что разумное руководство все таки заинтересованно в грамотных сотрудниках и лояльных клиентах. В результате общения в чате банка, вместо того, чтобы на местном уровне урегулировать этот неприятный момент и признать неверными действия своего сотрудника, его коллеги встали на тернистый путь, который в итоге вынудил написать этот отзыв и призыв к руководству банка. Являясь новым клиентом банка, но давним клиентом оператора связи МТС я открыл карточный продукт МТС деньги и начал активно его использовать с подпиской МТС Премиум, которая к слову, дает быстро накопить кешбек. Когда пришло время оплаты коммунальных платежей, имея на руках карты других банков, которыми я раньше оплачивал эту услугу и получал кешбек, я решил узнать будет ли хоть какой-нибудь кешбек за оплату коммуналки в МТС деньги, и когда в чате поддержки мне сказали, что кешбек будет, я решил попробовать. Я некоторое время пытал консультанта а чате, точно ли будет кешбек, на что получил ответ, что будет и я могу не беспокоиться. В итоге никакого кешбека нет, а служба поддержки никак не хочет признать вину своего некомпетентного коллеги и начислить кешбек или как то по другому зачесть баллы мтс. Мной были сделаны в чате банка два обращения, первое INC1416239 от 11.01.2026 на просьбу все таки начислить кешбек, так как меня ввел в заблуждение сотрудник банка, а значит это все таки вопрос не компетенции сотрудника, и не должно быть проблемой клиента. Второе обращение 87655749 от 12.01.2026 было сделано после того, как стало ясно что коллеги из чата банка не собираются заниматься этим вопросом, оно было направлено уже на непрофессиональные действия сотрудника, который неверно преподнес информацию, с просьбой наказать последнего рублем и восстановить справедливость в виде начисления кешбека, и это с одной стороны правильно, потому что только наказание рублем действует на человека эффективно. В итоге заявку сегодня взяли в работу, но на положительных исход надежды мало. Если все решится благополучно, по допишу отзыв. Мораль истории такова: в любом деле всегда бывают осечки, но нужно уметь достойно выходить из них, иногда признав свою вину, а также обучая своих сотрудников реально оценивать ситуации и не заниматься покрывательством своих товарищей.