Как меня обманули на 399₽ в центре Москвы

Вот сжатая версия. Смысл, яд и стиль сохранены, лишний жир выкинут. В 3600 символов влезает. ⸻ 12 января посетил офис ВТБ по адресу Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 4/10, примерно в 17:15. Пришёл, потому что курьер не смог оформить дебетовую карту из-за того, что я ранее был клиентом Почта Банка и в системе ВТБ остались устаревшие данные. Курьер посоветовал прийти в офис, чтобы их «объединили». В офисе данные объединили и обновили. Я уточнил, могу ли сразу получить моментальную дебетовую карту. Мне ответили, что да. Зная, что дебетовая карта ВТБ бесплатная, согласился. Однако сотрудница заявила, что выпуск карты стоит 399₽, потому что «с 2026 года он стал платным». Я не стал спорить, так как информацию озвучивал сотрудник банка. Дополнительно меня обязали установить российский браузер «Луна», якобы иначе ярлык ВТБ может не работать в Safari. Затем меня попросили пополнить счёт телефона на 10₽ «для проверки карты» (по факту — для KPI), после чего — написать в чат «Бесплатная консультация», ввести табельный номер сотрудницы и поставить высокую оценку. Когда всё закончилось, меня спросили, как я оцениваю работу. Я поставил 4 и объяснил, что меня вводили в заблуждение и не объясняли, зачем совершаются те или иные действия. В разговор включился второй сотрудник и стал утверждать, что выпуск карты действительно платный. На вопрос, почему тогда курьер оформляет её бесплатно, ответили, что теперь и курьер оформляет платно. Позже, проверив историю операций в приложении ВТБ, я увидел списание 399₽ за выпуск платёжного стикера — услуги, которую я не заказывал и о которой не был уведомлён до момента, пока мне её не выдали вместе с картой. На вопрос получил ответ: «мы всегда оформляем карту + стикер». Через поддержку деньги вернули, за что спасибо сотруднице Анастасии (ID 7***9). Сотрудница Анжела заявила, что «я мог отказаться от стикера». Около 20:30 мне позвонил директор этого офиса Евгений М., извинился, признал ситуацию недопустимой и пообещал наказать сотрудников и перезвонить на следующий день. После этого он закрыл моё обращение как «отменённое», о чём я узнал из пуш-уведомления «Спасибо, что сообщили о неактуальности». То есть проблему попытались замять неофициально, чтобы в системе она не фиксировалась. Итог: при первом же контакте с ВТБ меня системно вводили в заблуждение, навязывали платные услуги, обманывали про тарифы и пытались получить KPI через манипуляции. Если бы всё было честно, вопросов бы не было — возможно, я бы и согласился на стикер. Но попытка развести меня как простофилю категорически неприемлема. Я рассчитываю получить официальный ответ по существу, а не формальные извинения. Хочется верить, что руководство ВТБ обратит внимание на такие схемы, потому что далеко не все, особенно пожилые люди, способны за себя постоять и написать об этом публично.