Отзыв о работе службы поддержки Альфа-Банка

12.01.2026 21:54
365
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
10 января 2026 года в 21:44 я столкнулась с неприятной ситуацией: с моего счёта была списана комиссия в размере 99 рублей за услугу «Альфа-чек», которую я не подключала и о которой не была уведомлена. Услуга была активирована без моего согласия — это нарушает мои права как клиента. Я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка через чат 12 января 2026 года в 21:22, описав ситуацию и запросив возврат списанных средств за период 10.01.2026. К моему удивлению, сотрудники банка оперативно отреагировали на обращение. Уже в день обращения 12 января в 21:33, мне пришёл ответ с подтверждением возврата комиссии. Сумма в размере 99 рублей была зачислена на мой счёт. Отдельно хочу отметить профессионализм и внимательность сотрудников чата Альфа-Банка. Они: 1. Внимательно изучили мою ситуацию; 2. Быстро приняли решение о возврате средств. Я искренне благодарна сотрудникам Альфа-Банка за оперативность и клиентоориентированность. Несмотря на неприятную ситуацию с несанкционированным списанием, банк продемонстрировал высокий уровень сервиса, оперативно исправив ошибку. Буду продолжать пользоваться услугами Альфа-Банка и рекомендовать его знакомым.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-01-15T21:40:48+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка