Обманули с пакетом Привилегия

В ноябре увидел акцию о бесплатном подключении пакета Привилегия в ВТБ для клиентов Почта банка сроком на один год. Прошёл по ссылке, заполнил анкету, перезвонили на следующий день. После ряда уточняющих вопросов оператор сообщила о подключении мне пакета Привилегия. Я специально несколько раз пересросил у оператора бесплатен ли без условий данный пакет услуг будет для меня или нет? На что был получен утвердительный ответ: да, бесплатно на год, без условий.

В НГ праздники зашёл в раздел Привилегия мобильного приложения ВТБ и с удивлением обнаружил сообщение, что условия для бесплатности пакета в январе мною не выполняются, хотя в ноябре-декабре такого сообщения не было. Написал в чат, ответили, что скидка мне почему-то не была подключена и посоветовали обратиться к персональному менеджеру. Оставил запрос, менеджер Елена Б-я перезвонила 12 января и сообщила, что, оказывается, моя заявка на бесплатную Привилегию на год не была одобрена ещё в ноябре прошлого года в момент подключения. На мои возражения, что менеджер, подключившая мне пакет услуг, говорила обратное, Елена ничего внятного не ответила, мол, ничего не знаю, лишь констатирую факт, хотите бесплатный пакет - соблюдайте условия, а прослушать запись моего телефонного разговора с представителем банка у неё возможности нет.

Задал также вопрос, почему, если моя заявка была отклонена ещё в ноябре, меня об этом никто не уведомил? Ответ также не получил, сделал вывод, что персональный менеджер знает примерно ничего, и помощи от неё ждать нет смысла.

ВТБ, почему обманываете клиентов?