Пройди квест Закрой счета и карты

29 декабря уже прошлого года решил закрыть все счета и вклады в МТС Банке. Внес все платежи, чтобы не было задолженностей, все списалось, все прошло, вроде бы все нормально. Заказал на всякий случай в приложении справки, задолженностей, согласно оным, не было перед банком. В общем, раз задолженностей нет, надо закрывать.

Написал в чат в приложении, молодой человек поставил обе кредитные карты на закрытие.

Прошли праздники, 12 января всплывают мелкие проценты по обоим картам, на 400 и 300 рублей. И тут начинается адская карусель непрофессионализма сотрудников МТС Банка. За полтора дня я убедился в их полной некомпетентности.

Но обо всем по порядку. Согласно правилам банка, если во время закрытия карт по ним проходит абсолютно любая транзакция, закрытие автоматически отменяется (кто это придумал - тому просто памятник, он явно не слышал про задержанные начисления, как, например, вышеуказанные проценты). Соответственно, раз мне начислили те самые проценты, я пошел в онлайн чат, чтобы уточнить, как жить и как быть теперь. Девушка была прекрасна до невозможности: вместо адекватного решения проблемы на меня посыпались вопросы а-ля воду в ступе потолочь - а вы закрывали карты самостоятельно? А вам приходило смс о том, что карты закрываются? Вот каким образом это имеет отношение к вопросу происхождения вышеобозначенных процентов и тому, как поступить теперь, чтобы карты все же закрылись? Боюсь, ответ на этот вопрос известен лишь девушке Марии.

Попытки выяснить происхождение процентов тоже закончились фиаско. Ибо девушка пыталась меня убедить, что это годовое обслуживание (видимо, только в ее понимании оно бывает на такие суммы и с копейками еще в довесок), потом - что это проценты на годовое обслуживание, ну и далее по списку.

В общем, пошел я в офис на Малой Дмитровке в Москве. Ох, зря я надеялся, что хоть там сидят профессионалы. Девушка, что меня обслуживала, заверила меня, что закрытие не отменится из-за того, что я пополнил таки карты на требуемые суммы. Сказала, что она не видит долга, а видит только положительный баланс. Сказала, что поставила еще раз закрытие вручную. Сказала, что ночью спишутся эти два несчастных копеечных долга и все будет прекрасно. И все это время я наблюдал за спиной девушки грамоту ДО на Малой Дмитровке, какие они прекрасные.

Наступило утро 13 февраля. Долг не списался, хотя баланс позволяет по обоим картам, закрытие отменилось. И я снова пишу в онлайн чат. Очередная девушка София уходит все проверять, и теперь, оказывается, мне еще страховку надо отключить (а вчера не надо было ни в чате, ни в ДО почему-то). Для этого (!!) я должен совершить звонок сам (все для клиента, зачем работать, главное - зарплату получить). 

Прошу девушку вообще хотя бы перечитать диалог сначала. Девушка уходит, в процессе меняется на Анастасию и вот она уже мне выдает сакраментальное - а у вас задолженность (те самые проценты), вижу, что вы писали, что оплатили, а не могли бы подсказать когда и каким способом? Занавес. Вот зачем спрашивать то, что вы видите сами? И ведь видит. В итоге Анастасия потратила час (!!) моего времени, лишь чтобы обмануть - составила запрос, обещает ответ через 3-5 дней, а смс говорит о 10. И еще вообще неизвестно, что будет в ответе, может - ваши проблемы нас не волнуют, решайте сами.

Итого: проблема не решена, и неизвестно, как решится. Учитывая, что не в столь отдаленные сроки МТС Банк будет списывать годовое обслуживание, выгода от затягивания сроков решения проблемы очевидна - халявные деньги. Если не хотите вот так закрывать счета - лучше не открывайте их в этом банке вообще.